Por Laureano Turienzo
La primera vez que estuve en Guatemala, recibí mucho más de lo que esperaba.
Hace 7 años me entrevistó el principal periódico de Guatemala. El título del artículo era: Laureano Turienzo: “He visto en Guatemala un retail que triunfaría en cualquier parte del mundo”.
Siempre he defendido Iberoamérica como un espacio propio y común dentro del retail mundial (recuerden: retail palabra de origen latino). Y siempre he defendido que en Iberoamérica se está haciendo un retail extraordinario, y me he manifestado fóbico a esa manía de usar el spanglish para explicar las cosas (empezando por mí, mea culpa), esa sobredosis de mezclar nuestro idioma con «customer centric», «phygital», «summit», «delivery»… y un largo etcétera, para parecer que decimos más de lo que decimos. Debemos abandonar ese complejo que nos empequeñece. Somos una geografía emocional de 700 millones de personas, no necesitamos idiomas prestados. Si no empezamos a usar nuestros idomas maternos para explicar nuestras realidades, siempre seremos un sucedáneo. Debemos aspirar a crear nuestro propio espacio contado en nuestros propios idiomas.
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Estamos viendo ejemplos superlativos en Latinoamérica de un Retail magistral (lo mismo pasa con ciertos lugares de África, y de Asia central o de Oceanía). Estas buenas prácticas jamás llegan a los foros especializados y a los eventos occidentales en torno al Retail, y mucho menos en los informes que se publican sobre tendencias. Lo cual relata la miopía geográfica de la mayoría de los estudios y análisis en torno al Retail, que concluyen que EEUU, China, (y algo de Japón, corea del sur, y Europa) son el mundo, y que fuera de estos, no existe nada.
He vuelto muchas veces, a dar conferencias, y a trabajar con clientes (amigos) de allí.
En Guatemala, hay casos excelentes, es memorable por ejemplo, el complejo Cayala (un centro comercial insólito, una suerte de ciudad microinjertada en a Ciudad de Guatemala, un oasis de estéticas coloniales, donde deambula un ambiente único, con calles llenas de tiendas, restaurantes gimnasios, cines…)
Y las tiendas Saul, icónicas, irrelevantes, punk total con traje y corbata, geniales, radicalmente magníficas, únicas.
Guatemala.
