Cuando los comerciantes me preguntan qué pueden hacer para captar nuevos clientes para su negocio, no suelen esperar la respuesta que les doy.
Mi respuesta es siempre: «depende». A partir de ahí, comienzo a hacer una serie de preguntas para ajustar mis recomendaciones.
Sí, lo fácil sería proporcionarles una lista de las acciones más habituales. De hecho, muchos preferirían que hiciera esto. Pero, lamentablemente, nada es tan sencillo en el comercio local.
Una misma acción puede ser recomendable o desaconsejable para comercios muy similares, dependiendo de aspectos como el sector, el momento del negocio, el entorno, el posicionamiento y, especialmente, el conocimiento de los clientes a los que se dirige el negocio.
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Además, hay acciones que se proponen para captar nuevos clientes que, en realidad, están más orientadas a no perder los que ya se tienen o a mejorar su experiencia de compra. En los últimos tiempos, se ha puesto mucho énfasis en recursos de marketing online, mientras que los métodos más tradicionales a menudo se descartan.
Por eso, he dedicado dos episodios del podcast *Actualiza Retail* y un extenso artículo en el blog a presentar recursos de marketing tradicional y online para captar nuevos clientes. He analizado la conveniencia de utilizar cada uno de ellos en función de diversos parámetros del negocio.
Espero que te resulte interesante y que lo compartas con los comerciantes que creas que pueden necesitarlo.
