Leí que las personas pagarán más por productos como tarjetas de felicitación, joyas, bufandas, cuchillos hechos a mano, que por los hechos a máquina, porque creen que los artículos hechos a mano están hechos con amor intencional.
El retail hecho a mano.
Y pensé que también sería lo mismo en el comercio electrónico. En medio de tanto «compra como un millonario», entregas ultraurgentes, y trillones de algoritmos increíblemente perfectos, lo lento y minúsculo sería la tendencia.
Pensé en Etsy.com, que vende productos hechos a mano y artesanías, con casi 100 millones de compradores activos. La gente que ama las artesanías busca ultraespecialización.com.
Pensé cómo han crecido las librerías especializadas, y las tiendas de helados artesanales, y pensé en un renacimiento de lo artesano. Pensé en cómo la gente está dispuesta a pagar mucho más por ello, en medio de un mundo de automatización algorítmica.
Leí una investigación realizada por profesores de la Escuela de Negocios de Harvard, donde demostraba que los clientes disfrutan más de una comida cuando observan cómo lo cocinan delante de ellos (en lugar de simplemente pedir la comida y recibirla en el momento de la entrega).
Pensé que en este mundo ultradigital y ultraautomatizado, estamos dispuestos a pagar más por todo lo que aún conserva el toque humano.
Pensé en esas tiendas tipo Amazon Go donde no hay nadie para atenderte, y está todo automatizado, entras, coge, sales. Y pensé que eran sobresalientes en conveniencia, pero en verdad eran una gran máquina vending.
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Leí que la plataforma digital de entrega de alimentos, Caviar, notifica a los clientes en cada fase del proceso de pedido, desde que se recibe el pedido, se prepara la comida y se recoge la comida para su entrega, incluido el nombre del repartidor… Y pensé que sería genial si pusieran incluso el nombre de los cocineros que hacían la comida desde el restaurante donde partía el pedido.
Somos humanos y lo humano nos genera empatía y confianza. El algoritmo nos genera comodidad. No es lo mismo.
Leí que hay estudios que demuestran que la gente paga más por una obra de arte, un piso, o un coche, si han tenido contacto físico con sus propietarios.
Leí que elegimos los restaurantes y los hoteles, leyendo las reseñas de la gente. Se llama confianza en los humanos. Lo que dice la gente como nosotros, es infinitamente más potente que cualquier anuncio o cualquier algoritmo.
Leí que el cerebro humano opera de forma distinta cuando entra en un restaurante familiar que cuando entra en uno de una gran cadena. Y leí que pasa lo mismo cuando entras en una pescadería de un mercado. Y pensé que quizá tuviera que ver con los miles de años que llevamos confiando y desconfiando entre nosotros. Pensé que había algo habitando nuestro cerebro que se alimentaba del contacto humano.
Pensé que en el futuro, en un mundo ultra tecnológico, lo más disruptivo sería lo humano.
