Algunos retailers están aún con pensamientos en modo canal, se preguntan: ¿debo tener precios distintos en mi comercio electrónico que en mis tiendas físicas? Y, a menudo, ponen precios bajísimos para competir contra sus rivales de Internet. Pero son «solo ofertas para la tienda online».
Algunos consumidores pueden pensar que es el mundo al revés el que una cosa que es enviada a sus casas, sea más barata que si van a por ella a una tienda.
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Hay una corriente de pensamiento en el retail que opina que tiene sentido, que los precios en las tiendas físicas siempre deben ser mayores, ya que se está recibiendo una atención al cliente, es decir, un servicio. Pero la historia del Retail, a los investigadores, nos revela que en las infinitas ocasiones que se ha establecido estas estrategias binarias de precios, son un desastre a largo plazo, ya que terminan creando confusión y incredulidad a los consumidores.
Hoy, algunos retailers siguen en modo canal, haciendo estrategias de precios para sus canales digitales distintos a las de sus tiendas físicas. Y en la mayoría de los casos, los precios más agresivos son online, creándose ellos mismos sus propias competencias. Sus luchas internas entre canales. Y casi siempre sale ganando el hecho de que es más barato para un consumidor que un producto le llegue a su casa, que ir a por ese mismo producto a una tienda física (donde por cierto, teniendo una buena fuerza de ventas, las posibilidades de que ese consumidor haga compras adicionales son muy altas).
Es verdad que no es un tema fácil de definir como estratégia correcta, y habrá una lista de argumentos extraordinarios para justificar estas políticas de precios en modo canal, partiendo del hecho de que las estructuras de costes son diferentes, pero también parten del dato material (y muy dificil de explicar a un consumidor) de que algo que un consumidor recibe rápidamente en su casa, valga menos que si ese mismo consumidor va a una tienda a por ello.
Otra cosa es una campaña de promociones exclusivas online, para productos que se venden online en excusividad durante un periodo de tiempo, y que no cohabitan con esos mismos productos exhibidos en tiendas físicas a un precio mayor.
En un mundo de teléfonos inteligentes donde los consumidores pueden ver en tiempo real precios de un retailer, es muy peligroso hacer estrategias de precios en modo canal, y no unificadas en modo ecosistema,..
Los consumidores no piensan en modo canal, ven una marca, un mismo producto y ven precios distintos… Y no es un buen mensaje. Y sobre todo, terminan creando confusión.
Pregunten a los empleados de sus tiendas si cuando usan estas estrategias de precios en modo canal, han venido consumidores protestando por un precio anunciado en la tienda física y exigiendo el precio de la WEB.
