Por Neil Saunders
Desde 2019, DICK’S Sporting Goods ha incrementado sus ingresos en un asombroso 48.4%. En términos monetarios, la empresa ahora genera $4.2 mil millones adicionales al año en comparación con hace cinco años. Durante el mismo período, Dick’s ha duplicado su participación en el mercado de ropa casual.
A pesar de este rendimiento excepcional, Dick’s sigue creciendo. En el último trimestre, las ventas aumentaron en un muy respetable 6.2%.
Es fácil mirar a minoristas como Dick’s y decir «sí, pero». Sí, pero los deportes tuvieron un buen desempeño durante la pandemia. Sí, pero venden productos de athleisure, y ese sector ha estado en auge.
Sin embargo, la razón por la cual Dick’s ha tenido tanto éxito no se debe, en su mayor parte, a factores externos. Es porque la compañía se esfuerza. Piensa. Innova. Avanza.
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Tomemos como ejemplo el nuevo formato House of Sport, que es básicamente una versión mejorada de una tienda tradicional de Dick’s. Como muestran las fotos de mi reciente visita, es un concepto fantástico.
El merchandising ha sido elevado. Se han integrado más servicios. La experiencia está incorporada en la tienda, desde paredes de escalada hasta simuladores de golf y jaulas de bateo. Hay una selección mucho más amplia de ropa, tanto para deportes como para el uso diario.
Lo que más me impresionó fue la atención al detalle. Hay un espacio en el primer piso, debajo de las escaleras, que podría haber sido ignorado y dejado como un espacio aburrido. Pero Dick’s ha utilizado el área para crear pequeñas exhibiciones que honran a los deportes locales.
La tienda tiene una gran autoridad. Es un lugar al que la gente querrá visitar tanto para explorar como para comprar. Y está funcionando: los números de ventas son extremadamente sólidos, por lo que Dick’s está abriendo seis tiendas más de House of Sport este año. También está renovando algunas de sus tiendas tradicionales para imitar, de manera diluida, el concepto de House of Sport.
Qué fácil hubiera sido para Dick’s descansar en sus laureles y pensar que no quedaban límites por superar. Qué fácil no intentar algo nuevo.
Muchos caen en esta trampa. Pero Dick’s no lo ha hecho. Y está cosechando las recompensas como resultado.
