Por Neil Saunders
Hay rumores circulando de que Big Lots podría verse obligado a cerrar más tiendas. De hecho, las cosas en este minorista de descuento están tan mal que incluso se pone en duda el futuro del negocio.
Dadas las condiciones financieras, esto no sorprende en absoluto. En su último año fiscal, las ventas de Big Lots cayeron un 15.8% – y este pobre rendimiento se dio con el beneficio de una semana adicional de comercio, tras una disminución del 12.5% en el año anterior.
Las cifras en términos de ganancias no son mucho mejores. El año pasado, las pérdidas netas ascendieron a $482 millones.
En diversas presentaciones y discusiones, la dirección ha intentado culpar a un consumidor presionado por la caída en su fortuna.
Sin embargo, dado que muchos otros formatos de descuento están experimentando un fuerte crecimiento, esta excusa parece curiosa. De hecho, en las categorías que vende Big Lots, no se observa ni de lejos este nivel de declive en el mercado en general. Así que debe estar ocurriendo algo más.
Vea también: Elige hacer lo que te apasiona
El mayor problema es que, a pesar de su lema de ser «La Tienda de Descuentos para el Hogar de América», Big Lots no siempre ofrece una buena relación calidad-precio. Muchos de los productos que vende no son de alta gama ni drásticamente caros, pero equivalentes a menudo se encuentran mucho más baratos en tiendas como Target y Walmart.
Otro problema es que el surtido es muy desordenado y confuso, en parte debido a la forma en que opera el negocio. Sin embargo, hay demasiada variedad y no hay suficientes hallazgos para atraer a los consumidores. Esto crea una experiencia de compra insatisfactoria, especialmente en comparación con otros competidores en el espacio de descuento, como los minoristas de precio reducido.
Por lo tanto, aunque es cierto que el entorno externo no es favorable, la mayoría de los problemas de ventas son internos.
