Por Agustín Paolini
¿Recuerdas cuando comprar era solo una transacción?
Hace solo un tiempo atrás, no hace mas que una década, las marcas se centraban en vender productos, me refiero a la post era industrial, antes era fabricar sin ni siquiera entender si el consumidor necesitaba o no un producto… era la percepción del empresario, ensayo y error.
Antes la relación con el consumidor era transaccional: el productor vende – cliente compra y te lo llevabas a tu casa y listo, porque además tu ibas a la tienda, no había omnicanal.
Hoy, la historia es completamente diferente compras un propósito, un storieteller y por lo demás la tienda está disponible 24/7/365.
El nacimiento del fanatismo de marca
Las marcas más exitosas han entendido que los consumidores buscan algo más que un simple producto. Buscan una conexión, una experiencia, una marca con la que se identifiquen dentro de posible que sea como ellos que sea parte de su vida, de sus experiencias, que tenga vida como si fuera un ser humano, toda esa suma de elementos y características se amalgaman en lo que transmite la personalidad de la marca a sus consumidores o ¿“love brand”?
Vea también: El Impacto del POP en la Experiencia de Compra de Farmatodo
¿Cómo se comportan las relaciones entre una marca y sus fans?. Veamos tres puntos que para mí son fundamentales:
Evolucionar desde las transacciones a las relaciones: La lealtad de marca se ha convertido en el eje que mueve al nuevo marketing. Los consumidores hoy no solo compran productos, adquieren una experiencia, beneficios únicos y según se grado de satisfacción se convierten en verdaderos embajadores de las marcas que aman, con el poderoso Word off Mound
La experiencia del cliente es clave: Desde el primer contacto, con el packaging, o el diseño del ofrecimiento del servicio hasta la postventa, cada interacción entre la marca con el cliente debe ser especial y crear memorabilidad.
Las emociones venden: Los marketeros sabemos que las emociones son las que deciden en las compras. Para mi de casi todos los productos manda la sensación – la emoción- el contacto con las motivaciones más profundas del consumidor, la cuestión evidentemente fundamental es el cómo la marcas que apelan a las emociones de sus consumidores para crear esas conexiones profundas y duraderas.
Me preguntan muchas veces ¿Cómo construir una marca para que genere lealtad?
Los pasos que son como el manual del corta palos, es ir desde lo fundamental y por cierto lógic estratificación.
primero debes conocer al target: Investiga sus valores, sus intereses y sus necesidades… cuales son sus dolores.
Analiza ¿qué hace mi marca por los consumidores? , ¿Es algo único, y si otras hacen lo mismo , como mi marca se puede diferenciar de la competencia? responde cada una de esas interrogantes con criterio y con soluciones… «fabrica» la solución ideal.
Crea una historia: Desarrolla una narrativa que sea REAL ( por favor) que conecte con tus consumidores a nivel emocional verdadero… la lealtad se pierde cuando hay mentiras o es una ficción
Ofrece una experiencia única: Sorpréndelos y deleita a tus clientes en cada interacción, ten gestos de marca que sean auténticos.
Fomenta la participación: Invita a tus clientes a formar parte de tu comunidad, crea interacción, motiva… juega!.
Ser una marca auténtica: La marca está hecha y mantenida por personas, entonces deja que se muestre el lado humano y de compañía, sin dudas conectarás con tus clientes a nivel supra personal.
Ejemplos de marcas que lo están haciendo bien:
Apple: Con su diseño innovador y su ecosistema de productos, Apple ha creado una comunidad de fieles seguidores.
Starbucks: Más que un café, Starbucks ofrece una experiencia social y un estilo de vida.
Aileda: me permito una licencia de planner chocho con una marca que nosotros en Markmedia la hemos construido de la nada nada y la llevamos ( humildemente ) a un nivel de personalidad que logra enamorar a quienes los consumen y se va transformando poco a poco en una marca creadora de fans.
¿Qué puedes hacer tú?
- Analiza tu marca: ¿Qué valores representa? ¿Qué emociones evoca?
- Escucha a tus clientes: ¿Qué opinan de tu marca? ¿Qué necesitan?
- Crea una comunidad: Utiliza las redes sociales para conectar con tus seguidores.
- Ofrece un excelente servicio al cliente: Resuelve sus dudas y quejas de forma rápida y eficiente.
- Sé constante: La construcción de una marca leal lleva tiempo y esfuerzo.
La lealtad de marca no es solo un objetivo, es una necesidad. Al construir una marca que conecte con tus consumidores a nivel emocional, no solo aumentarás tus ventas, sino que también crearás un activo invaluable para tu negocio.
