Por Neil Saunders
Es una pregunta que se debate y discute mucho.
Sin embargo, no hay una respuesta única. Para algunas marcas, tiene perfecto sentido. Para otras, es un acto de locura. Y en qué categoría encajan las marcas depende, en gran medida, de la fortaleza de sus propuestas.
Tomemos a Warby Parker como ejemplo. Tiene una posición clara en el mercado óptico y está atrayendo nuevos clientes gracias a la fortaleza de su oferta y servicios.
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En comparación, Allbirds tiene un producto muy débil que no está diferenciado ni resulta tan interesante para los consumidores. Ha estado perdiendo clientes y ventas, a pesar de haber abierto nuevas tiendas. Y sus finanzas se están desmoronando, por lo que está cerrando tiendas para ahorrar dinero.
Peloton es otro ejemplo. Vende muy pocos productos, y abrir tantas tiendas como lo hizo fue una tontería. Especialmente porque estaban en ubicaciones costosas.
La lección es que las tiendas pueden ayudar a fortalecer buenos negocios DTC y propuestas sólidas. Pero pueden ser muy dañinas para los débiles.
