«D2C y Retail: Sinergia o Colisión»es el tema que propone ecommert.
¿Pueden las marcas escalar D2C sin canibalizar sus asociaciones minoristas?
A medida que los canales directos al consumidor (D2C) ganan impulso, muchas marcas enfrentan un difícil dilema: ¿cómo hacer crecer las ventas en línea sin desencadenar conflictos con socios minoristas de larga data? Según Stephan Waldeis, vicepresidente de comercio electrónico para Europa de Husqvarna Group, la clave no es elegir entre D2C y el comercio minorista; se trata de alinearlos.
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Así es como las marcas exitosas manejan la tensión:
🔹 Ponga al cliente en primer lugar: D2C nunca debe ser solo otro canal de ventas; debe proporcionar un valor único. Ya sea contenido exclusivo, personalización de productos o experiencias posteriores a la compra mejoradas, D2C debe complementar al comercio minorista, no competir con él.
🔹 Sea transparente con los socios minoristas: ¿el peor error? Lanzar D2C de forma aislada. A los minoristas no les gustan las sorpresas. Comuníquese desde el principio, explique su estrategia y encuentre formas de crear valor mutuo; esto genera confianza y fortalece las relaciones a largo plazo.
🔹 Vaya más allá de la D2C básica: las marcas más innovadoras integran el comercio minorista en su modelo D2C. Esto podría significar ofrecer BOPIS (compre en línea, recoja en la tienda), cumplimiento de marca compartida o logística de última milla respaldada por el minorista. En Husqvarna, por ejemplo, los socios minoristas instalan cortadoras de césped robóticas compradas en línea, lo que mejora tanto la comodidad como la calidad del servicio.
💡 ¿La conclusión? D2C y el comercio minorista pueden (y deben) trabajar juntos. Las marcas que dominan este equilibrio obtienen algo más que un flujo de ingresos adicional: construyen relaciones más sólidas con los clientes, mejoran la información de los datos y optimizan el posicionamiento de la marca en todos los canales.
¿Cómo aborda su marca la relación entre D2C y el comercio minorista?
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