«¿Cuáles son los impulsores del retail que están impactándolo en la actualidad?» este es el tema que propone Willem F. Schol, Presidente de AmericaRetail & Malls
La respuesta es múltiple. Sin embargo, me gustaría centrarme en los impulsores que considero más relevantes, los cuales no solo están impactando el retail en la actualidad, sino que continuarán moldeando el futuro del sector.
En primera instancia, la personalización en la experiencia del cliente se erige como un factor clave. El uso de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático permite ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas, fortaleciendo así la relación con los consumidores y fomentando la lealtad hacia la marca.
Ejemplos sobresalientes incluyen a gigantes como Amazon, que utiliza datos de compras anteriores para personalizar ofertas exclusivas; Sephora, que ofrece recomendaciones basadas en preferencias de belleza; Starbucks, con su programa de recompensas personalizado; Nike, a través de su aplicación móvil; y Spotify, con listas de reproducción personalizadas.
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La omnicanalidad, que integra los canales físicos y digitales para brindar una experiencia de compra fluida, es otro impulsor relevante. Ejemplos pioneros en esta integración incluyen a Amazon con Amazon Go; Walmart con opciones como retiro en tienda y entrega a domicilio; Best Buy con servicios en tienda y online; Target con compra en línea, acera y entrega «same day»; y Nike con su integración física y digital.
La tecnología wearable, en ascenso en el retail, facilita compras rápidas y sencillas. Empresas como Nike con su Fuelband; Walmart con dispositivos para sus empleados; Amazon con dispositivos como Amazon Echo; Decathlon con monitores de actividad; y Best Buy con smartwatches y rastreadores de fitness son ejemplos de cómo esta tecnología está siendo aprovechada.
La sostenibilidad y responsabilidad social han cobrado relevancia en el sector minorista, con empresas como Patagonia, IKEA, Unilever, Whole Foods Market y The Body Shop liderando el camino en prácticas sostenibles.
La digitalización de las tiendas físicas es otro impulso significativo, enriqueciendo la experiencia de compra con tecnologías como realidad aumentada y virtual. Ejemplos destacados son Amazon con inteligencia artificial y realidad aumentada; Nike con personalización a través de realidad aumentada; Alibaba con reconocimiento facial y entrega automatizada; Zara con probadores inteligentes y pantallas táctiles; y Starbucks con pago móvil y personalización de pedidos.
Por último, la colaboración entre minoristas y marcas ha demostrado ser crucial para impulsar el crecimiento y la innovación en el sector. Ejemplos exitosos incluyen asociaciones entre Target y Levi’s, Disney y Starbucks; Sephora y marcas de belleza como Fenty Beauty; Nike y minoristas como Foot Locker; H&M con diseñadores como Balmain; y Amazon con marcas de moda como Calvin Klein y Adidas.
En resumen, el futuro del retail en 2024 estará marcado por la personalización, la omnicanalidad, la tecnología wearable, la sostenibilidad, la digitalización de las tiendas físicas y la colaboración entre minoristas y marcas. Estos factores serán determinantes para que el sector se adapte a un mercado en constante evolución y mantenga su competitividad.
