¿Dejarías que un empleado de tu supermercado habitual entrara en tu casa mientras tú no estás, para entregar lo que has pedido e incluso colocarlo dentro de tu nevera?
Walmart ofrecerá su servicio de entrega a domicilio a 45 millones de hogares en EEUU.
Walmart lanzó InHome en 2019. El programa utiliza personal de reparto especialmente capacitado que utiliza códigos de acceso de un solo uso a través de cerraduras inteligentes y graba toda la entrega a través de una cámara corporal. Es decir, tú estás en tu casa, haces la compra desde tu teléfono móvil o desde tu ordenador, te vas a trabajar, o lo que sea, y cuando regresas horas después, sucede que lo que has pedido está ya en tu casa, o incluso metido en tu nevera, ya que has dado acceso al personal de Walmart para entrar en tu casa.
En 2019, Walmart dijo que contrataría a más de 3,000 repartidores asociados y lanzaría una flota totalmente eléctrica de camionetas de reparto a 6 millones de hogares estadounidenses. Ya eran 30 millones para fines de 2022. Hoy nos indica que ofrecerá a 45 millones de hogares (en España hay unos 18.7 millones de hogares)
Walmart está haciendo muchísimos movimientos estratégicos para entregas, por ejemplo, ha expandido su programa de entregas de comestibles con drones a varios millones de hogares en EEUU.
Vea también: Hagamos que el futuro dependa de nosotros, seamos conscientes de la IA
, Walmart ha mantenido una cuota de mercado por dólares gastados de más del 20% y ha aumentado su cuota de mercado gradualmente cada año. En 2021, Walmart capturó el 21,9%, seguido del 22,6% en 2022 y el 23,6% en 2023. Y sus tiendas físicas reciben 230 millones de clientes cada semana en el mundo.
En definitiva está creando un ecosistema físico digital sin precedente en esas escalas en la industria. Y eso les hace ser más fuertes, y tener clientes más fieles.
Es evidente que si permites entrar en tu casa a un retailer cuando tú no estás, es el grado máximo de confianza, y en ese momento sabes que el grado de fidelizad de ese cliente es increíble, y que se trata de un supercleinte.
También es muy interesante este servicio no solo para personas con tiempo ocupado, sino también para personas mayores o a las personas con problemas de salud que no pueden cargar y guardar los comestibles.
Evidentemente este tipo de servicios de entrega en España se encontraría con muchas barreras, pero sobre todo con la confianza de los consumidores. Pero… hay tantas cosas que nos parecieron imposible que sucedieran aquí, no hace tanto, y hoy suceden…
