«Cómo vender productos a la Gen Z durante el Buen Fin» es el tema que propone Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube México
Actualmente, los negocios están volteando cada vez más hacia la Generación Z (ocentennials) por la importancia que está tomando el segmento de nativos digitales dentro del consumo a través de internet y por la relevancia que seguirán adquiriendo conforme aumente su poder adquisitivo.
Statista prevé que, para 2030, 1 de cada 5 compras será realizada por esta generación, moldeando nuevas maneras de comprar y marcando tendencias dentro del comercio electrónico.
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La Gen Z comprende a las personas nacidas aproximadamente entre mediados y finales de la década de los 90 y principios de la década de 2010; aunque los años cambian de acuerdo con las fuentes, este segmento destaca por estar conectado digitalmente desde edades tempranas.
Es por eso que prefieren realizar compras por internet que en las tiendas físicas, exigen una mayor rapidez en la atención al cliente, envíos y procesos de compra rápidos y seguros.
Además, las y los centennials valoran la experiencia omnicanal que les permita agilizar los procesos y les brinde la flexibilidad que buscan durante la experiencia de compra.
Desde 2018, la Gen Z superó el consumo en línea de los baby boomers, y se proyecta que para 2032 superarán el gasto de la generación X, especialmente en los segmentos de compra recurrentes: tecnología, salud y bienestar, belleza y cuidado personal y entretenimiento.
Algunas de estas categorías son las que presentaron un mayor porcentaje de crecimiento durante El Buen Fin 2024 a través de Tiendanube, en donde los proyectos de belleza y cuidado de la salud aumentaron un 300%, juguetes 147% y ropa 113%; lo que abre la puerta a los negocios que comercializan este tipo de productos a que empleen tácticas que les permitan consolidarse entre esta generación e impulsen sus ventas durante esta temporada de descuentos.
La Generación Z valora ampliamente la honestidad de las marcas y las historias detrás de los negocios que les permitan identificarse o conocer el detrás de cámaras de las tiendas.
Retomando todos los puntos anteriores que definen a los centennials, éstas son algunas recomendaciones clave que los negocios pueden emplear para acercarse a este público:
● Asegúrate de que tu tienda esté optimizada: La navegación rápida, descripciones completas y fotografías con detalles, así como un checkout sencillo, son algunas de las características más valoradas por los nativos digitales para realizar una compra, por lo que es el primer paso para el éxito.
● Ofrece promociones y descuentos únicos: La Gen Z sabe cazar ofertas y desconfía de los negocios que inflan los precios para poner descuentos durante el Buen Fin y otras temporadas similares. Puedes optar por códigos o rebajas por tiempo limitado o en una cantidad limitada de piezas; sé transparente con lo que ofreces para consolidar la confianza en tu tienda en línea.
● Contenido dinámico y novedoso: Para que las publicaciones en redes sean relevantes se sugiere optar por tutoriales, unboxing o videos que muestren quién está detrás del negocio, o por historias y reseñas de clientes reales. Opta por acercarte a microinfluencers en vez de a creadores de contenido con muchos seguidores, pues esto genera más confianza y expectativa. Además, diversifica el contenido que publicas y compártelo en cada plataforma sin repetirlo.
● Colabora o contrata a un Gen Z: Nadie mejor para acercarse a un Gen Z que otro Gen Z, su opinión te permitirá adoptar un lenguaje natural, subirte a los trends del momento y generará conexión fácilmente. Pregúntale qué contenido consume, los anuncios que le parecen atractivos y toma en cuenta su punto de vista.
● Muestra compromiso social o ecológico: Si los productos que venden cuentan con certificaciones ecológicas, son de origen vegano o aportan algún beneficio a alguna comunidad, hazlo saber de forma natural. Los centennials valoran mucho a las marcas que tienen un compromiso con estas causas, aunque desconfían cuando es el eje de la comunicación. Puedes compartir cómo has incorporado empaques ecológicos, del origen de los materiales, pero siempre con transparencia y sinceridad.
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El Buen Fin es una temporada clave para acercar tus productos con esta generación y crear un vínculo duradero que posicione a tu tienda en línea durante otras épocas del año. Genera confianza definiendo el tono y los valores de tu marca, y traza una estrategia de venta que te permita conectar con tu audiencia y hacerla sentir escuchada.
