Por Neil Saunders
Es una pregunta que todos los minoristas deberían hacerse y responder.
Las tiendas que no inspiran, no son interesantes y no son claras tienen muchas menos posibilidades de convertir a los clientes en un momento en que las personas son cautelosas, están limitadas y son cuidadosas con sus gastos.
El problema para muchas marcas tradicionales es que han perdido de vista este principio y la importancia del entorno de venta.
La semana pasada visité una nueva (o casi nueva) tienda de TravisMathew en nuestro centro comercial local. Se siente fresca, bien organizada e invita al cliente a explorar. Hay muchos toques visuales agradables que estimulan los sentidos y muchas indicaciones para ayudar a los compradores a entender la oferta y los productos.
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Este formato es muy limpio, lo que corresponde a la posición e imagen de la marca TravisMathew. Pero no todas las tiendas tienen que ser así. Cada tienda y minorista tiene su propio ADN.
TJMaxx es un espacio abarrotado y se siente más básico: pero eso está bien porque el interés y la diversión están en la búsqueda del tesoro y en conseguir una ganga. Las tiendas Coach son más lujosas, lo que refleja la naturaleza suntuosa de la marca.
El punto es que las tiendas no tienen que ser uniformes. Pero sí tienen que pensar en lo que sus clientes quieren de la experiencia de compra y en cómo lo entregan.
Definitivamente, la estrategia no es simplemente poner cosas en los estantes y esperar que se vendan.
