«Cómo se ve la personalización para los consumidores en una tienda en línea» es el tema que propone Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube México
El comercio electrónico en México ya representa un mercado en el que confían más de 60 millones de personas. Esta cifra representa la cantidad de personas que compraron algo por internet durante 2023, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online, pero si consideramos que la penetración digital continúa creciendo tanto en el país como en la región, se espera que esta comunidad aumente en los próximos años.
Este escenario de expansión abre un abanico de posibilidades para quienes venden o desean comenzar a vender por internet y, a la vez, supone un reto de competitividad para llegar a los potenciales consumidores ya que la oferta crece día tras día. Sin embargo, es importante considerar que en la medida en la que evoluciona el ecommerce, los consumidores, que cada vez están más familiarizados con los procesos digitales, también son más sofisticados y tienen necesidades más específicas.
Una de las tendencias que vemos con mayor fuerza es la personalización de la experiencia de compra. En el ecosistema digital, esta tendencia es alimentada por la facilidad con la que las marcas pueden recopilar e interpretar datos relacionados con las preferencias de los consumidores; de esta forma, un comercio puede saber en qué horarios compran sus clientes, qué productos adquieren más, qué preferencias de envío seleccionan más, etc.
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Esta información permite crear estrategias alineadas a brindar un mejor servicio e incluso a adelantarse a lo que buscan los clientes. Por ejemplo, si un comprador adquiere mensualmente productos de belleza y cuidado personal, es probable que valore recomendaciones personalizadas en su correo, con productos que se parezcan o sean complementarios a los que consume regularmente.
En este sentido, para una emprendedora o emprendedor que desea vender en línea es importante entender qué plataforma le permite ofrecer la personalización que buscan los potenciales compradores, es decir, si una tienda en línea o un marketplace es la mejor opción.
Si bien los marketplaces son plataformas potentes en las que los consumidores pueden encontrar una amplia variedad de productos y servicios, existen limitaciones en cuanto a la personalización. Básicamente es como decidir abrir una tienda propia (tienda online) o vender tu producto dentro de un supermercado (marketplace).
Una tienda online propia permite no sólo definir cada aspecto del look & feel de tu marca, también permite implementar estrategias de personalización como las siguientes:
Recomendaciones personalizadas: Utilizar algoritmos que analizan el comportamiento de compra y las preferencias del cliente para ofrecer productos recomendados. Esto no solo mejora la experiencia de compra, sino que también aumenta la probabilidad de conversión.
Experiencias de navegación personalizadas: Adaptar el diseño y el contenido del sitio según el perfil del usuario. Esto incluye mostrar categorías relevantes, banners personalizados y promociones alineadas con sus intereses.
Comunicación segmentada: Enviar correos electrónicos y notificaciones basados en la actividad reciente del cliente. Esto puede incluir recordatorios de productos abandonados en el carrito, recomendaciones basadas en compras anteriores o contenido relevante.
Feedback y opiniones: Crear un espacio donde los clientes puedan dejar opiniones y valoraciones, y luego utilizar esta información para personalizar las recomendaciones y mejorar el catálogo.
Programas de lealtad personalizados: Implementar un programa de fidelización que ofrezca recompensas adaptadas a los hábitos de compra del cliente. Esto no solo incentiva la repetición de compras, sino que también fortalece la relación con el cliente.
Contenido dinámico: Ofrecer contenido dinámico en la página de inicio que cambie según la segmentación del cliente, como artículos de blog o guías de productos que se alineen con sus intereses.
Atención al cliente personalizada: Capacitar al equipo de atención al cliente para que tenga acceso a la información del historial de compras del cliente y pueda ofrecer soluciones y recomendaciones personalizadas.
Al implementar estas estrategias, las tiendas en línea pueden crear una experiencia de compra única y memorable, que no solo compite con los grandes marketplaces, sino que también fomenta la lealtad y satisfacción del cliente.
