Por Neil Saunders
IKEA es uno de los minoristas de muebles más exitosos e innovadores del mundo. Sus grandes tiendas de cajas azules son un destino icónico para quienes buscan cosas para el hogar.
Sin embargo, uno de los desafíos de su modelo tradicional es que no se pueden poner enormes tiendas en todas partes. La economía necesaria para apoyarlas exige que tengan grandes áreas comerciales o de captación.
En la mayoría de los países europeos, donde la densidad de población es alta, el enfoque tradicional de IKEA funciona bien. También está bien en ubicaciones suburbanas. El problema surge en países como Estados Unidos, donde gran parte de la población está más dispersa y la densidad es menor.
IKEA ha estado tratando de remediar esto con formatos de tiendas más flexibles que pueden aumentar la cobertura. De hecho, nuestra empresa ha trabajado con ellos en este enfoque.
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Sin embargo, impulsar la venta remota, un área en la que IKEA tradicionalmente ha estado rezagada, es igual de importante. Por lo tanto, es interesante ver este enfoque innovador en Australia, donde una cabina telefónica emergente actúa como la tienda más pequeña de IKEA.
Dentro, los visitantes encontrarán una tableta que les permite hablar con asociados, explorar productos, reservar citas, etc. Por supuesto, no es realmente una tienda y su propósito no es vender productos, sino promover y mostrar la compra remota y hacer que la gente piense más allá de las grandes cajas azules.
