«Cómo funciona el sistema de puntos de Mango vs. el de H&M: ¿Cuál es el mejor?»es el tema que propone Willem F. Schol, Presidente de AmericaMalls & Retail.
El programa «Club Mango Likes You», implementado en 2019, permite a los clientes acumular “likes” por sus compras. Por cada euro gastado, se obtienen 6 likes, cada uno equivalente a 0.03 euros de descuento. Por lo tanto, gastar 100 euros proporciona un descuento de 3 euros.
Los likes acumulados tienen una validez de un año y se necesita un mínimo de 1,000 likes (5 euros de descuento) para poder canjearlos. Además, los descuentos pueden aplicarse durante las rebajas, pero con un límite máximo del 50% del precio original del producto. En el cumpleaños del cliente, Mango otorga 1,000 likes adicionales (equivalentes a 5 euros de descuento), que deben utilizarse dentro de los 30 días siguientes.
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Por otro lado, H&M lanzó su programa de membresía digital y gratuito, “H&M Member”, en Chile el 30 de octubre de 2024. Este programa ofrece descuentos especiales, ofertas personalizadas, devoluciones gratuitas y acceso a eventos exclusivos.
Los miembros acumulan puntos que les permiten alcanzar el nivel de “Miembro Plus”, otorgándoles acceso a beneficios adicionales. Por cada 100 puntos acumulados, se obtiene un cupón de 3,000 pesos chilenos. Además, los nuevos miembros reciben un 20% de descuento en su primera compra si se registran entre el 30 de octubre y el 3 de noviembre de 2024, y un 10% de descuento si se registran después de esa fecha. En su cumpleaños, los miembros disfrutan de un descuento adicional del 20%.
¿Cuál de los dos programas podría considerarse el mejor?
Al evaluar beneficios, flexibilidad y atractivo general, el programa H&M Member parece tener una ventaja sobre el de Mango. Aquí se presentan algunas razones:
1. Flexibilidad y diversidad de beneficios en H&M. H&M ofrece una mayor variedad en sus recompensas, que incluyen descuentos en la primera compra, ofertas personalizadas, devoluciones gratuitas, acceso a eventos exclusivos y descuentos significativos en el cumpleaños (20%). Además, el sistema de acumulación permite alcanzar niveles superiores como “Miembro Plus”, lo que ofrece incentivos continuos.
2. Mayor impacto inmediato en H&M. El descuento del 20% inicial, junto con el beneficio de cumpleaños significativo, genera un impacto inmediato y perceptible en la experiencia del cliente. En comparación, Mango ofrece un descuento limitado en cumpleaños (5 euros) y requiere que los clientes acumulen un número considerable de “likes” para acceder a recompensas, lo que puede resultar menos atractivo.
3. Simplicidad del programa de H&M. La acumulación de puntos y la obtención de beneficios en H&M es más directa y comprensible. Cada 100 puntos generan un cupón de 3,000 pesos chilenos, mientras que el sistema de Mango implica que los clientes deben interpretar el valor de los “likes” (6 likes = 0,03 euros) y esperar a acumular al menos 1,000 likes para canjearlos. Esto puede desincentivar a los clientes.
4. Validez del programa. El programa de H&M no menciona límites estrictos de caducidad para los puntos acumulados, lo que podría considerarse una ventaja frente al de Mango, donde los “likes” vencen en un período de un año.
5. Experiencia personalizada. H&M ofrece una experiencia más personalizada al permitir ofertas adaptadas a los intereses del cliente y acceso a eventos exclusivos, mejorando así la relación emocional entre la marca y el consumidor. Este enfoque de personalización no se menciona en el programa de Mango.
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Aunque ambos programas ofrecen ventajas, el programa H&M Member destaca por su flexibilidad, beneficios tangibles y enfoque en la experiencia del cliente.
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