Por Freddy Coronado. Socio gerente Negocio de Estrategia en SYM
Los resultados del Índice de Madurez de la Transformación Digital (IMTD) 2024 revelan una tendencia clara: el tamaño de la institución es un factor determinante en el éxito de la transformación digital en los gobiernos locales. En términos generales, las municipalidades muestran peores resultados que otras instituciones gubernamentales en las diversas dimensiones evaluadas, como estrategia, personas, procesos y tecnologías. Este patrón se profundiza cuando se comparan municipios de menor tamaño con aquellos de mayor envergadura, donde las más pequeñas enfrentan barreras significativas para avanzar en su digitalización.
Este fenómeno no es exclusivo de Chile. A nivel internacional, se ha documentado que las principales barreras para la transformación digital en los municipios son la falta de personal cualificado y los recursos limitados. Aunque la digitalización puede mejorar de manera sustancial los servicios para los ciudadanos, los altos costos iniciales de inversión en tecnología y capacitación pueden ser prohibitivos, sobre todo para los municipios más pequeños. Aquellos que gestionan una mayor base de ciudadanos tienden a ver un retorno más claro y atractivo en su inversión, dado que la reducción de costos y el aumento de la eficiencia se escalan más fácilmente en entidades de mayor tamaño.
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Ante este desafío, surge una solución con un potencial transformador: la colaboración entre municipios. El trabajo conjunto no solo permite compartir costos y recursos, sino que también distribuye los beneficios. Un ejemplo destacado es la asociación YorkInfo en Canadá, que agrupa a nueve municipalidades en la región de York. Lo que comenzó como una colaboración en Sistemas de Información Geográfica (SIG), pronto evolucionó hacia el uso compartido de datos, aplicaciones y herramientas tecnológicas. Esta alianza ha permitido a las municipalidades participantes ahorrar en infraestructura, optimizar la gestión de servicios esenciales y mejorar la toma de decisiones en tiempo real.
Las lecciones de YorkInfo son claras y aplicables. En primer lugar, la colaboración entre municipalidades puede reducir los costos operativos al aprovechar economías de escala, lo que es crucial para las comunas con recursos limitados. En segundo lugar, al compartir datos y tecnología, se optimiza la gestión de infraestructuras como carreteras y sistemas de agua, con un impacto directo en la calidad de vida de los ciudadanos. Finalmente, la integración de datos en tiempo real permite a los gobiernos locales responder de manera más rápida y eficiente a las necesidades de sus comunidades.
Este tipo de alianzas también genera beneficios intangibles pero igualmente importantes. La integración de diversas perspectivas fomenta la innovación, ya que la colaboración permite abordar problemas complejos desde múltiples ángulos. Para los equipos que implementan la transformación digital, estos esfuerzos conjuntos se traducen en oportunidades de aprendizaje, desarrollo profesional y una mayor motivación para enfrentar desafíos como la ciberseguridad, la brecha digital y la construcción de ciudades inteligentes.
Ideas finales para nuestros gobiernos locales
La colaboración entre municipalidades en la transformación digital no solo es viable sino esencial, especialmente para municipios más pequeños que enfrentan limitaciones de recursos. Para avanzar hacia la transformación digital de manera colaborativa, es crucial reconocer que compartimos desafíos similares que trascienden los intereses individuales de cada municipalidad. Este camino virtuoso hacia la transformación digital será clave para el éxito futuro de nuestras ciudades: hoy es el momento de superar paradigmas obsoletos, unir fuerzas y compartir tanto recursos como conocimientos, con el objetivo de implementar soluciones digitales que no solo mejoren la gestión municipal, sino que también eleven la calidad de vida de nuestros ciudadanos.
