Por Neil Saunders
Brian Niccol ha iniciado su mandato como CEO de Starbucks visitando tiendas y escribiendo una carta abierta al personal y a los clientes.
La carta es interesante porque tiene una cualidad simple de volver a lo básico. Hay un reconocimiento muy claro de que Starbucks se ha desviado de su propósito fundamental y no está satisfaciendo a los clientes de la manera en que solía hacerlo. Esto es especialmente evidente en términos de la experiencia en las tiendas. Niccol quiere remediar esto y regresar a los ‘buenos viejos tiempos’ de Starbucks. Por supuesto, decirlo es mucho más fácil que hacerlo.
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También hay una referencia a las presiones a las que muchos asociados han estado sometidos, con la idea de que deberían estar más empoderados. Salir a las tiendas, escuchar y aprender es un paso importante para reconstruir la confianza con el personal y los clientes.
En general, es un buen comienzo, pero el diablo estará en los detalles de ejecutar y simplificar un negocio que se ha vuelto demasiado complejo para su propio bien.
Hablé con CBS News sobre el camino a seguir. Enlace al artículo en los comentarios.
