Apple vuelve a soltar otra bomba. Y nos vuela la cabeza.
De nuevo, el icónico y brutal estudio Foster+Partners está detrás. Estudio que tantas obras maestras ha aportado al retail contemporáneo.
Esta vez Apple ha presentado su primera tienda en Malasia. Todo el edificio es sobresaliente, pero su estructura de techo escalonada tridimensional con un parque en la azotea, es una obra maestra.
Apple opera 517 tiendas en 25 países. Han llegado a recibir 500 millones de visitantes al año antes de la pandemia.
Algunas son obras maestras conceptuales, y son la masa madre del éxito global de Apple. Apple sin sus tiendas físicas no sería, como es hoy, la empresas más valiosa de la historia reciente de la humanidad.
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En 2011, una investigación descubrió que el lugar más fotografiado de Nueva York, no era la Estatua de la Libertad, o el Empire State Building, o Times Square, era la Apple Store en la Quinta Avenida.
Apple tira a la basura la teoría general, y sin disidentes, de que en un mundo digital y supratecnológico (donde las marcas pueden llegar digitalmente a los consumidores), las tiendas físicas no tendrán un papel relevante. Apple no ha parado de abrir tiendas cada año en un mundo cada vez más supradigital.
Todo el mundo piensa en el iPhone o el iPad como las vacas sagradas de la marca Apple, pero el santuario real son las tiendas Apple. Las tiendas Apple son responsables de millones de ventas al permitir que las personas prueben los productos, obtengan respuestas a sus preguntas y busquen soporte para productos.
Las tiendas Apple son catedrales de la tecnología, pero donde el factor humano es capital: experiencias + en torno a los productos, y a un estilo de vida aspiracional, pero con una atención excelente al cliente, y un culto a la educación en torno a los productos sin precedente en la historia del consumo. Y esto es lo que olvidan muchos retailers y consultoras especializadas que están llevando al retail a una transformación supratecnológica, si bien necesaria, pero deshumanizada: inundan las tiendas de tecnologías, algoritmos, inteligencias artificiales, pantallas interactivas, y sacan pecho y nos dicen: «somos retail phygital»(el término trending topic más desgastado del retail actual), pero la mayoría de estas tiendas son magníficos fracasos, ya que lo desabrigan del factor humano: hoy el problema de muchas tiendas no es tanto la tecnología que hay detrás, sino el hecho de encontrar a alguien que te atienda correctamente y que sepa ayudarte. En las tiendas Apple eso no pasa: hay 70 mil empleados que aman la tecnología que venden. Y eso se nota.
Las tiendas Apple están enfocadas estratégicamente en el concepto «plaza del pueblo», donde la gente acuda a ver a los otros que son como ellos, a ser parte de la tribu. Las tiendas Apple, son un culto al factor humano desde un enfoque tecnológico.
