Hace unas horas anuncia que está sacará su tecnología estrella «Just Walk Out» que utiliza inteligencia artificial para permitir a los compradores tomar artículos y hacer que la factura se cargue directamente a su cuenta de sus supermercado Amazon Fresh.
La compañía dijo en un correo electrónico que tomaron la decisión de eliminar la tecnología, que se puede encontrar en las ubicaciones de Amazon Fresh y Amazon Go, debido a los comentarios de los clientes.
«Hemos escuchado de los clientes que, si bien disfrutaron del beneficio de saltarse la fila de pago con Just Walk Out, también querían tener la capacidad de encontrar fácilmente productos y ofertas cercanas, ver su recibo mientras compraban y saber cuánto dinero ahorraron mientras compraban en toda la tienda».
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La compañía señaló que continuará ofreciendo Just Walk Out en las tiendas Amazon Go, las tiendas Amazon Fresh de formato más pequeño ubicadas en el Reino Unido y los minoristas de terceros.
Pero a la vez, confirmó que eliminaría la tecnología Just Walk Out en sus tiendas Amazon Fresh recientemente renovadas en Chicago y el sur de California.
En 2018, la infinita mayoría de analistas y grandes consultoras apostaban por el fin definitivo y próximo del supermercado tradicional. Ahora hay una desmemoria general, pero llegaron a afirmar que todas las tiendas sería así en un plazo breve y que todas las grandes cadenas de supermercados sufrirían mucho.
El futuro pasaba por Amazon Go. Ese mismo año, escrinó que nos solo no sería así, sino que Amazon Go er una suerte de enorme máquina vending del siglo XXI.
Ese mismo año, los medios especializados hablaban de que en 2021 habría unas 3000 tiendas Amazon go abiertas en el mundo.
Y hoy que los mismos que la elevaron, la asesiranarán, yo creo que la tecnología just Waling out, u otras parecidas, independientemente de estos fracasos, terminará funcionando, y perviviendo con las tiendas tradionales. El problema es el enfoque de estas tiendas Amazon go, ya que el gran error capital que cometieron, es dar en el mundo físico el papel principal a la tecnología, y borrar todo el valor diferencial humano. Y es eso también lo que está pasando en muchas tiendas que nos presentan como Phygitales , donde el peso de lo tecnológico es más protagónico que lo humano, cuando la tecnología siempre debe ser un magnífico actor secundario para triunfar en el retail físico.
En enero de 2020, hace más de 4 años, viajé a Nueva York y fui a la tienda más icónica de la ciudad. En ese momento nadie discutía este formato. De hecho, ese enero asistí a la mayor feria del Retail mundial, la NFR, y ahí se daba por hecho el triunfo del formato Amazon go. Ya antes de ir, en el 2019, escribí un artículo explicando las razones por las que fracasaría ese formato de tienda (no tanto la tecnología).
