«ABANICO» es el tema que propone Ivette Estrada, Escritora, Periodista y RP
La era digital pasará a la historia como el momento en el que el comercio revolucionó a facetas nunca vistas. Esto no implica las desapariciones de las tiendas físicas, sino de una omnicanalidad más acendrada donde la Inteligencia Artificial puede ser artífice de progreso o permanecer como una desconocida ignorada.
Este 2025, la firma Advanis encuestó a 3,504 propietarios de comercios en 11 países, entre ellos México. Se detectó que 54% de las pequeñas y medianas empresas mexicanas operan principalmente en canales digitales, ya sea a través de su propio sitio web o marketplaces (12%) e incluso redes sociales (43%). Y la tendencia es análoga en toda América Latina.
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Las tiendas online y los marketplaces son los que traen más resultados (50%), seguidos por las redes sociales (39%) y, con una brecha significativa, siguen el teléfono o el correo electrónico (8%). Sin embargo, estos métodos no son tan eficientes como los puntos físicos, los cuales ocupan el 40%, lo que reafirma la compra en canales tradicionales. En este escenario ingresan sorpresivamente las redes sociales.
Plataformas como Facebook, TikTok, Instagram e incluso WhatsApp representan los esfuerzos digitales de los comercios. Para 82% de los emprendedores mexicanos, estas plataformas son esenciales en sus estrategias de ventas, y más del 50% los considera importantes.
Sin embargo, 54% dice que encuentra complicado llegar al público adecuado y el 52% tiene dificultades para convertir a seguidores en clientes. Adicionalmente, a 44% le cuesta trabajo generar contenido interesante y otro 32% no tiene tiempo para publicar de forma constante en estas plataformas.
Para enfrentar los obstáculos para vender online, 51% de las PyMEs en México busca tener acceso a herramientas fáciles para poder crear y publicar contenido sin ser experto en temas de diseño, marketing o edición.
Para resolverlo, muchos comienzan a apoyarse de inteligencia artificial (IA). El 40% quiere obtener datos más precisos sobre lo que funciona y 32% la valora por el tiempo libre que les da para interactuar más con sus seguidores.
Pese a esto, 41% de las PyMEs encuestadas dice que no utiliza aún IA, principalmente porque no sabe por dónde empezar y desconoce de la existencia de estas herramientas. Expertos en retail vaticinan que la IA no buscará reemplazar la creatividad o la intuición del emprendedor, sino ofrecer una herramienta extra que haga más fácil lo que ya se hace todos los días.
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Como en muchas industrias, la IA asegura que no sustituirá el trabajo humano. Realizará las tareas rutinarias y que mayor consumo de tiempo emplean para que los colaboradores se centren en el core business.
La revolución del retail ya está en marcha.
