«4 lecciones en comercio electrónico que nos dejó 2025» es el tema que propone Juan Martin Vignart, Country Manager en Tiendanube México
Durante 2025, las visitas a sitios de comercio electrónico continuaron la tendencia de crecimiento de años pasados, según los reportes recientes de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), lo que continúa impulsando a las personas a comprar a través de una experiencia omnicanal que integra los canales físicos y virtuales en el caso de negocios que tienen presencia en ambos.
Para los negocios que solamente venden en línea representa una oportunidad de posicionamiento que puede convertirse tanto en una fuente de ingresos alternativa como en la principal, ya que se adapta a los tiempos y necesidades de quienes los dirigen.
Ver también: Tu cliente es tu rival
Este año, el 40% de las personas realizó compras únicamente a través de internet, el 40% lo hizo integrando la visita a sitios físicos y virtuales en una experiencia omnicanal, mientras que el 20% solamente compró a través de tiendas físicas; esta estadística refleja el lugar que ha tomado el comercio electrónico para la venta de productos, especialmente entre los sectores más jóvenes, pues quienes han comprado únicamente en tiendas físicas se encuentran principalmente en el grupo de edad de más de 55 años.
En este contexto, los negocios pueden hacer un balance de las herramientas que tomaron relevancia este año, las nuevas tendencias de consumo y los aprendizajes de la industria durante 2025 para impulsar sus planes de crecimiento para 2026 y proyectar hacia dónde quieren dirigirse.
1. Integración de redes sociales y social e-commerce
El uso de plataformas digitales sigue posicionándose como una de las herramientas más poderosas para visibilizar las tiendas en línea, no solamente para la promoción de productos o las colaboraciones con influencers, sino también para crear comunidades sólidas que interactúan, comparten consejos y crean vínculos emocionales.
Por ejemplo, durante este año, han ganado terreno los videos en vivo para realizar demostraciones de cómo funcionan ciertos artículos, promocionar nuevos lanzamientos, así como para interactuar en tiempo real con la clientela, pues impulsan la conversación y tienen la posibilidad de aumentar las tasas de compra.
Para 2026, los comercios pueden aprovechar el impulso de las redes con la creación de canales de difusión (WhatsApp o Instagram), realizando transmisiones en vivo de forma constante (semanal, quincenal o mensual) e invitando a sus seguidores a interactuar con la publicación de contenido interesante que vaya más allá de lo que se vende.
2. Uso de Inteligencia Artificial (IA) como asistente:
La revolución tecnológica que ha llegado de la mano de la Inteligencia Artificial impacta en el comercio electrónico al permitir la automatización de procesos de inventario, el uso de chatbots, así como la optimización de descripciones de producto o la mejora de fotografías.
Quienes se encuentran al frente de una tienda en línea, pueden utilizar esta herramienta como un asistente personalizado en tareas específicas, ganando tiempo y mejorando la atención al cliente. Al mezclar la rapidez de la IA con la humanización del tono de la marca es posible mantener la conexión y agilizar las tareas para ocupar el tiempo ganado en otras actividades.
3. Entregas cada vez más rápidas:
Aunque las tendencias muestran que las personas esperan entregas cada vez más rápidas: Al mismo día o al día siguiente; lo más importante es buscar cumplir con los tiempos que se prometen. En el caso de negocios en línea que realizan artículos bajo pedido o que se realizan de manera artesanal, se sugiere recordar a los compradores los procesos que están detrás de sus envíos, así como la importancia de apoyar al comercio local.
Por otra parte, agilizar los procesos de embalaje, envío de paquetería y tareas relacionadas, son de ayuda para conseguir reducir los tiempos de envío y entrega, mejorando la experiencia de compra.
4. Diversidad de métodos de pago
Actualmente quienes compran por internet buscan un amplio abanico de métodos de pago y formas de financiamiento, por lo que es fundamental que los negocios intenten integrar la mayor variedad de éstos para cubrir las necesidades de distintos tipos de personas.
Ver también: Lealtad: Puntos o Muerte
Los métodos BNPL (Compra ahora, paga después, por las siglas en inglés) siguen tomando fuerza entre quienes no tienen una tarjeta de crédito o quienes desean aprovechar promociones, quincenas o meses sin intereses, entre otras posibilidades. Para 2026, se proyecta que continúen tomando fuerza, del mismo modo que la integración con wallets digitales que agilizan la compra y aportan una sensación de seguridad.
El comercio electrónico se ha convertido en una parte medular de las ventas de retail, y se espera que para 2026 continúe creciendo e incorporando nuevas herramientas que permitan a las personas vender más, construir estrategias sólidas y consolidar sus tiendas gracias a las herramientas que ofrecen distintas plataformas de venta.
