Por Mauricio Arenas 2024© Retail Multi-Formatos – Puntos de Ventas
El Objetivo es mejorar la Experiencia del Cliente en el Centro Comercial, aumentando la frecuencia de visita, la participación en eventos y la satisfacción general;
Además de Fidelizar a los clientes a través de programas de lealtad y promociones exclusivas
1. Generación de Grandes Eventos: BTL, Activaciones con Ferias Expovinos, ExpoCerveza, ExpoCamello, ExpoCafe, Expo Quesos & Carnes Maduradas, ExpoGourmet, Sonido Sobre Ruedas, ExpoAutos Nuevos/Clasicos/Antiguos, ExpoEmprendedor, Expo Moda & Accesorios (Desfiles, Conferencias, Salas de Negocios), Expo Tecnología, Expo Salud, Belleza & Bienestar, Gran Bingo, Gran Subasta etc
2. Cultura «Experiencia del Cliente sin Fricciones», acompañar a los Locatarios mediante formación, capacitación y entrenamiento en una cultura centrada en el cliente
3. Diseñar «Programas de Fidelización como Pasaporte de los Descuentos», que engloben los múltiples beneficios que los locatarios pueden ofrecer para los distintos clientes fortaleciendo así los vínculos con los consumidores
4. Sorteos Periódicos Autos/Bonos Casa etc, incentivando la frecuencia de compras, las visitas por cliente, el ticket promedio, monetizando y rentabilizando cada metro cuadrado
5. Alianzas Estratégicas y Descuentos Exclusivos con las diferentes Marcas y Anclas del CC (Super/Tiendas Mascotas/Cines/Boutiques/Etc, que permitan segmentar los beneficios para los clientes, y sobre todo aprovechar la comunidad de empleados de los distintos locatarios para que logren realizar sus compras dentro del C.C
6. Implementar un Programa de Evaluación y Seguimiento a Indicadores basados en A.I (Hacer uso de la Data) al NPS, CES, Frecuencia de Visita, Tipos de Clientes, Tendencias Consumos, Compra Promedio, etc, y desde allí construir unos OKR’s que desafíen y retén crecimientos a Doble Dígito en los Ingresos, ó programas de Ahorros en Costos y Gastos, Como el Crecimiento de la Venta x M², ó Monetizar la Data
7. Eventos Temáticos Semanales (Celebración Religiosa los Domingos, Noches Cine al Aire Libre, Conciertos, Mercados de Alimentos, Serenata, Campeonatos Deportivas, Conciertos de Bandas y Nuevos Talentos Musicales, Cocinas del Chef, Concursos y Desfiles de Mascotas Etc)
8. Programa de Recompensas por Referidos, premiando a los clientes que a través del voz a voz incentivan la compra de sus vecinos, mediante algún código especial que tengan quienes hacen parte de ese programa de referidos (Clientes Estrella del C.C)
9. Promociones y Celebraciones Especiales de Temporadas como Aniversario, Días Festivos, Vacaciones (Playas de Ventas)
10. Experiencias Gastronómicas con Food Trucks y Restaurantes Comida Locales, Festivales Gastronómicos Temáticos x Países/Ciudades, Eventos como BurguerMaster, PizzaMaster, SushiMaster, DogMaster, PolloMaster, etc)
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