«2025: El Año de la Revolución Humano-Digital en el Retail» es el tema que propone Laureano Turienzo, Presidente & Fundador de Asociación Española del Retail AER
2025 será uno de los años más importantes en la historia del retail, por varias razones:
- Tras dos años de consumo marcado por el pánico y la economía del confinamiento (2020-2022), un año de transición post-COVID (2023) y un año de inicio de la definición de tendencias (2024), 2025 será el año del despegue.
- En 2025, la audiencia de internet superará a la audiencia de la televisión a nivel mundial. En algunos países, como Estados Unidos o China, los usuarios de redes sociales superarán a los espectadores de televisión lineal.
- En 2024, los canales tradicionales murieron, y en 2025 se enterrarán definitivamente. En muchos sectores, las compras serán totalmente híbridas, combinando escenarios digitales y físicos en el recorrido de compra de los consumidores. Así, ya no existirá la división entre canales. Resulta absurdo observar un viaje de compra desde una perspectiva de canales unificados. No se puede unificar algo que es un todo. Solo existe un canal: el consumidor, en un escenario omnicliente.
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Hablar de retail phygital al referirse al futuro es absurdo; lleva siendo presente desde hace más de una década. Hoy, todos los retailers son híbridos, combinando lo físico y lo digital, y han creado ecosistemas donde se mezclan, en el recorrido de sus consumidores, interacciones digitales y físicas: desde redes sociales, apps y pantallas en sus tiendas, hasta comercio electrónico y tiendas físicas digitalizadas en mayor o menor medida, con stocks digitalizados, entre otros. ¿Conoces algún retailer de tamaño medio o grande que no sea híbrido? No existe el retail phygital, simplemente existe el retail, sin apellidos.
La verdadera revolución no será lo físico-digital; esa ya ocurrió. La verdadera revolución será la humano-digital.
RETAIL DE PERSONAS PARA PERSONAS EN UN MUNDO DIGITAL. Ese es el futuro, la verdadera revolución: la revolución humano-digital.
- Los dos grandes ganadores serán el comercio electrónico (sobre todo el que fusiona tiendas físicas y digitales) y las tiendas de conveniencia y proximidad (de barrio).
- La digitalización de las tiendas físicas se acelerará radicalmente, desde la inteligencia artificial hasta otras tecnologías, y los roles de los empleados de las tiendas también cambiarán.
- La sostenibilidad por parte de los retailers y marcas ya no será negociable si desean diferenciarse.
- China pasará de ser la fábrica de Occidente a convertirse en el creador de las tendencias en Occidente. Shein, Temu, Aliexpress… son solo los caballos de Troya de lo que está por venir.
- Los marketplaces se ultraespecializarán y se convertirán en los category killers del comercio en línea.
- El modelo Direct-to-Consumer (D2C) y el Manufacture-to-Consumer (M2C), donde marcas y fabricantes llegan directamente y de manera digital a los hogares de los consumidores, eludiendo a los intermediarios, crecerán vertiginosamente. Esto llevará a una reflexión profunda sobre el papel del retailer en este nuevo ecosistema.
- Al igual que en 2024, 2025 será el renacimiento total de lo físico: habrá un boom de aperturas de tiendas de conveniencia, supermercados y tiendas especializadas.
- En un mundo ultratecnológico, lo más disruptivo será lo humano.
