Nadie pone en duda la importancia de entender a los clientes en el comercio local. Quizás las diferencias comienzan al considerar qué es entender a los clientes y, a veces, hasta a quién le llamamos cliente.
Cuando intento profundizar en el conocimiento que tienen los comerciantes de sus clientes, suelo encontrar trazos muy gruesos y escasos que no nos resultan muy útiles como punto de partida para entender sus decisiones.
Desde el conocimiento escaso no se pueden diseñar experiencias de compra valiosas. Y sin experiencias valiosas es poco probable que mejoren las ventas y ni hablar de fidelidad.
Vea también: Claves para Gerentes de Retail: Estrategias de Gestión y Satisfacción del Cliente
Por contraste, me resulta curioso que se intenten sacar conclusiones muy elaboradas del comportamiento de un cliente del que se sabe tan poco. No podemos entender cómo actúa un cliente si no sabemos casi nada de él, pero mucho menos podremos anticipar su comportamiento.
Sin embargo, para un negocio es indispensable entender cómo actúan los clientes e, incluso, anticipar este comportamiento.
Por eso he dedicado dos episodios del podcast y un extenso artículo en el blog a compartir 20 claves para entender mejor a los clientes en el comercio local.
La intención es que, asumiendo algunas de estas claves y recomendaciones, el comerciante pueda entender mejor a los clientes de su negocio. Esto le llevará a tomar mejores decisiones que, a su vez, harán que su negocio responda mejor a las necesidades y expectativas de tus clientes.
Y este es el punto donde podemos empezar a hablar de experiencias de compra valiosas, de aumentos de ventas y de fidelidad.
