- La compañía que administra 37 activos en 23 ciudades de Chile, Perú y Colombia, ha liderado la implementación de servicios omnicanales destacando en el Omnichannel Index como el número uno en la categoría de centros comerciales y entre las 3 empresas más omnicanales de Chile, junto a Falabella.com y Mercado Libre.
- Este índice analiza la capacidad de las empresas para ofrecer una experiencia fluida y consistente a través de diferentes canales, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
Teniendo siempre al cliente al centro, Mallplaza -el portafolio de centros comerciales líder de la Región Andina- ha consolidado su liderazgo en omnicanalidad, implementando una gestión de data para conocer, entender y contactar a las personas, abriendo oportunidades para sus socios comerciales y la compañía. Esto a través de una experiencia de compra fluida, logrando que el flujo digital aporte capacidad de conocerlos, entenderlos y contactarlos.
“Hemos desarrollado una competencia diferenciadora en la industria que nos permite convocar de manera mucho más efectiva a los visitantes hacia nuestros centros comerciales y, al mismo tiempo, monetizar esta capacidad ofreciéndola a nuestros socios comerciales”, explica Christopher Banfield, Gerente Strategy & Innovation.
Para ello, y teniendo en vista constante evolución de los hábitos de consumo de las personas, Mallplaza busca ofrecer una experiencia consistente a través de los diferentes canales, como son:
- El espacio físico, con sus centros urbanos; ofreciendo, por ejemplo, la mejor experiencia en gastronomía y entretenimiento.
- En redes sociales vía influencers, Instagram, TikTok, etc. “Impulsamos una estrategia que va evolucionando tal cual avanza el mercado, el rol y la credibilidad de los influencers. Por ejemplo, en 2024 tuvimos muy buenos resultados trabajando con embajadores. Este año hemos apostado por un mix con microinfluencers que se ajusten a campañas más específicas, y celebrities o rostros. Con ellos buscamos lograr relevancia y viralización gracias a los GRP de las campañas más grandes y las audiencias que los siguen”, sostiene Alexandra Vila, Gerente Marketing & Experiencia.
La gestión de data. Con la capacidad de llegar de manera directa a más de 10 millones de clientes en la Región Andina a través de canales digitales, Mallplaza ha implementado una estrategia omnicanal y una gestión de data en la zona de influencia de sus centros comerciales segmentada, mejorando la experiencia de visita de cada persona, ofreciéndoles novedades, descuentos, promociones afines a su perfil y convertibles durante su visita. “Para el caso de Chile, gestionamos una base de datos de más de 4,6 M de clientes, cubriendo sobre el 44% de población de influencia (regiones y comunas en las cuales tenemos un centro comercial), con los cuales mantenemos comunicación constante que acumula más de 30 millones de envíos de marketing directo”, explica Paula Jara, Gerente De Tecnología.
- Presencia en las Apps preferidas de sus clientes. “Desde el año 2023 contamos con el servicio de parking free flow a través de la aplicación de Banco Falabella y en 2024 incorporamos el pago a través de Copec App y MACH, lo que nos ha llevado a que más de 750 mil clientes al mes disfruten de un estacionamiento 100% Free Flow en Mallplaza, sin fricciones ni demoras, superando las 7,3 millones de transacciones durante 2024”, ejemplifica Banfield.
- Presencia en los e-commerces y los Marketsplaces. Los Click&Collect de Mallplaza permiten a sus clientes comprar productos en línea y recogerlos en lugar físico, bien ubicado y seguro, combinando la comodidad de las compras en línea con la rapidez y flexibilidad de la recogida en tienda. En 2024 por ejemplo, se contabilizaron 726 mil visitas generadas por Click&Collect, versus las 66.000 que generaban en 2021. Resultado que se esperan incrementar de manera importante, y es que solo durante el último Cyber la compañía gestionó más de 100.000 pedidos omnicananles en 1 semana.
Esta estrategia que ha llevado a Mallplaza a ocupar junto a Falabella.com y Mercado Libre los primeros lugares del reconocido Omnichannel Index.
