Impacto de las nuevas tecnologías en el sector de centros comerciales: Análisis profundo desde el XXIX encuentro de directores y gerentes en Sevilla
El mundo del comercio minorista está experimentando una transformación sin precedentes gracias al avance constante de la tecnología. Con el fin de explorar las implicaciones de estas innovaciones en el sector, más de un centenar de directores y gerentes de centros comerciales de toda España se reunieron en el centro comercial Lagoh de Sevilla para el XXIX Encuentro de Directores y Gerentes, organizado por la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales (AECC). Bajo el título «Tecnología aplicada al retail: explorando nuevas tendencias», el evento proporcionó un espacio crucial para discutir y analizar cómo las nuevas tecnologías están dando forma al futuro del comercio minorista.
La jornada de trabajo fue una plataforma para examinar cómo los centros y parques comerciales, junto con sus establecimientos individuales, están adoptando nuevas herramientas tecnológicas y desarrollando innovaciones para mejorar la eficiencia de sus operaciones y satisfacer las demandas cambiantes de los clientes modernos. Este encuentro destacó la importancia de la adaptación continua y la flexibilidad para mantener la relevancia en un mercado en constante evolución. Empresas como LAGOH, LAR ESPAÑA, GRUPOS LAR, GENTALIA y YELMO CINES colaboraron en la realización del evento, subrayando el interés y la importancia del tema en toda la industria.
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La inauguración estuvo presidida por el Director General de Promoción Económica, Parques Empresariales y Financiación del Ayuntamiento de Sevilla, Antonio Villegas Periñán, y contó con la participación del vicepresidente 1º de la AECC, José Manuel Llovet, CEO Commercial Real Estate Iberia en Grupo Lar. Llovet destacó el crecimiento significativo del sector en los últimos años, señalando un aumento del 20% en las ventas y superando las cifras de 2019. Este crecimiento subraya la importancia de la profesionalidad, el esfuerzo y la capacidad de adaptación de los centros y parques comerciales para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. Además, Llovet resaltó el papel fundamental de los centros comerciales en la economía española, generando más de 870.000 empleos y superando a sectores importantes como el automotriz y financiero en términos de empleo.
La agenda del evento incluyó una serie de ponencias y mesas redondas que abordaron diversos aspectos de la tecnología aplicada al retail. Pedro Lozano, cofundador de IMASCONO y Vicepresidente del Clúster TIC de Aragón, presentó la primera ponencia, donde analizó el impacto de tecnologías disruptivas como la Realidad Aumentada, la Realidad Virtual, el 5G, la Inteligencia Artificial y el Blockchain en el comercio minorista. Lozano destacó cómo estas tecnologías están transformando la experiencia del cliente y ofreciendo nuevas oportunidades para la interacción y la personalización.
En las mesas redondas posteriores, se profundizó en temas como la gestión directa del día a día en los centros comerciales, la digitalización de servicios, la seguridad, el mantenimiento y la limpieza, todo dentro del ámbito del facility management. Se discutió el perfil de la tienda del futuro, destacando la importancia de la experiencia del cliente y el uso de la Inteligencia Artificial para mejorar la eficiencia en la gestión y proporcionar experiencias de compra personalizadas.
La jornada concluyó con una visita técnica al centro comercial Lagoh, donde los participantes tuvieron la oportunidad de explorar de primera mano las implementaciones tecnológicas y las estrategias de gestión llevadas a cabo por el equipo de dirección del centro, liderado por su gerente, Carlos Fita.
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El XXIX Encuentro de Directores y Gerentes en Sevilla ofreció una visión integral del impacto de las nuevas tecnologías en el sector de centros comerciales en España. Desde la gestión operativa hasta la experiencia del cliente, queda claro que la tecnología está redefiniendo la forma en que interactuamos con los espacios comerciales y cómo estos satisfacen nuestras necesidades y expectativas en constante cambio.
