España se posiciona como destino destacado en Europa para el turismo de compras de lujo, impulsando un nuevo ciclo de crecimiento turístico. En el último año, España recibió 2,8 millones de compradores internacionales y registró 9 millones de transacciones de Tax Free, datos que reflejan un fortalecimiento sostenido del sector.
Este dinamismo quedó patente en el Global Shopper Forum celebrado en Madrid, donde se subrayó que el lujo actúa como motor principal del gasto turístico y de la diversificación de nacionalidades entre los visitantes de alto poder adquisitivo.
Las ciudades de Madrid y Barcelona emergen como polos clave, atrayendo a compradores internacionales que buscan no solo firmas icónicas, sino también experiencias premium en tienda y servicios de devolución del IVA de alto nivel.
La sinergia entre lujo y premium & lifestyle se manifiesta en un incremento notable del gasto por visitante. Más de la mitad de los compradores combina productos de ambos segmentos y, en muchos casos, extienden su recorrido a varias ciudades, lo que eleva el valor medio de la visita y favorece la recurrencia.
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Este fenómeno crea oportunidades para retailers y destinos que sepan integrar oferta de lujo con experiencias de lifestyle, optimizando la experiencia de compra y fomentando visitas repetidas.
La tecnología y la digitalización del Tax Free ocupan un lugar central en la estrategia para competir por el viajero internacional. Las soluciones modernas para pagos sin fricción, procesos de Tax Free end-to-end y servicios posventa se identifican como líneas de acción críticas.
En el foro, empresas como Adyen destacaron la importancia de la integración de pagos como palanca de conversión omnicanal; Yocuda analizó la evolución del ticket digital y su impacto en la relación posventa; y Global Blue presentó herramientas para conectar datos, servicio y operación a lo largo del recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta el reembolso y la fidelización.
Este enfoque tecnológico facilita una experiencia de compra más fluida, elevando la satisfacción del cliente y la probabilidad de gasto recurrente.
El certamen reunió a líderes institucionales y del sector privado, con la participación de Turespaña, TOUS, Hermès, Galería Canalejas y el Consorci de Turisme de Barcelona, entre otros. Las intervenciones destacaron la necesidad de una visión integrada entre destinos, marcas y operadores de pago para competir con los grandes hubs europeos de lujo. En este marco, la agenda público-privada se presenta como un pilar para mantener la calidad del gasto y consolidar a España como un referente del shopping internacional.
Entre los resultados y percepciones del foro, se señala que el comprador internacional distribuye su interés entre lujo y premium & lifestyle, con un crecimiento significativo en ambos segmentos durante el último año. El lujo crece a doble dígito, con un crecimiento anual compuesto (TACC) de alrededor del 12% en los últimos cinco años, mientras que premium & lifestyle registra avances de dos cifras.
Cercana a la mitad de los compradores opta por una experiencia que combina ambos ámbitos y, por lo general, visitan aproximadamente cinco marcas por viaje. Este perfil de consumidor global tiende a gastar más cuando explora múltiples categorías y ciudades, lo que refuerza la oportunidad para que los minoristas amplíen ticket medios y fomenten la repetición de visitas.
El foro sirvió también para reforzar la idea de España como destino con características diferenciales: conectividad aérea, oferta cultural y gastronómica, hospitalidad y un ecosistema de servicios al viajero cada vez más digital y orientado al cliente internacional de alto valor.
Esta visión posiciona al país como un hub de conocimiento y networking para profesionales interesados en transformar la experiencia del comprador global. En palabras de Ainara Andueza, Managing Director Spain de Global Blue, “España está creciendo en turismo de compras de lujo y tiene margen para capturar más valor por visita. La clave es combinar experiencias excepcionales en tienda con la digitalización completa del Tax Free y una agenda público-privada centrada en la calidad del gasto”.
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El análisis y las intervenciones del Global Shopper Forum apuntan a una trayectoria positiva para España en el segmento de compras de lujo y premium. Madrid y Barcelona se consolidan como puntos de atracción para compradores internacionales que buscan marcas icónicas y servicios premium, mientras la integración de tecnología en procesos de Tax Free y pagos refuerza la experiencia omnicanal y la fidelización.
La combinación de oferta de lujo y lifestyle, junto con una estrategia público-privada que priorice la calidad del gasto, se presenta como el marco para seguir elevando el posicionamiento de España en el mapa global del turismo de compras.
