Titán Plaza, premio plata y referente de servicio al cliente en latinoamérica, ha sido reconocido a nivel internacional por la Cámara Latinoamericana de la Industria de Centros Comerciales (CLICC) con el Premio Plata en la categoría de «Prácticas de Liderazgo», gracias a su destacado Programa de Excelencia Titán, un referente en la región por su enfoque en servicio al cliente.
Los Premios CLICC y la Excelencia en Centros Comerciales
Los Premios CLICC son un reconocimiento anual que celebra la excelencia en proyectos e iniciativas de centros comerciales en América Latina. Este galardón no solo premia el éxito y la innovación, sino que también impulsa el desarrollo y crecimiento de la industria.
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Programa de Excelencia Titán: Forjando una Cultura de Servicio
El Programa de Excelencia Titán fue lanzado en 2021 con el objetivo principal de difundir y promover una cultura de servicio de excelencia en todo Titán Plaza. Dirigido a colaboradores de las marcas, administración, y proveedores externos de seguridad y servicios generales, este programa se ha convertido en un pilar fundamental para mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.
Durante ocho meses al año, los participantes reciben capacitaciones de clase mundial diseñadas para enseñar el arte del servicio excepcional y proporcionar herramientas prácticas para elevar la experiencia del cliente. Estas capacitaciones no solo impactan en la calidad del servicio, sino que también fomentan la productividad, mejoran los resultados comerciales, y fortalecen el clima laboral y los procesos internos. Además, los participantes reciben una certificación internacional del Programa de Servicio Excepcional del Service Quality Institute, validando su compromiso con los más altos estándares de atención al cliente.
Pilares Fundamentales del Programa
El Programa de Excelencia Titán se basa en tres pilares clave:
- Atención a los Detalles: Cada interacción con el cliente se enfoca en ofrecer un servicio personalizado y cuidadoso.
- Actitud Extraordinaria: Los colaboradores están entrenados para mantener una actitud proactiva y positiva en todo momento.
- Efecto WOW: Se busca sorprender constantemente a los clientes con experiencias memorables y positivas, generando así un efecto WOW que supera las expectativas.
Impacto y Resultados del Programa
Desde su implementación, el Programa de Excelencia Titán ha tenido un impacto significativo:
- Participantes: Más de 778 colaboradores han sido capacitados hasta la fecha.
- Marcas Participantes: Incluye a 182 marcas dentro de Titán Plaza.
- Horas de Capacitación: Se han dedicado 180 horas a la formación en servicio al cliente.
- Efectos WOW: Más de 3,800 acciones sorprendentes y positivas han sido generadas para los visitantes, reforzando así la reputación de Titán Plaza como destino líder en servicio al cliente excepcional.
Lecciones Aprendidas y Futuro
El éxito del Programa de Excelencia Titán subraya la importancia de invertir en el desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente. A medida que Titán Plaza continúa avanzando, el enfoque se centrará en mantener y mejorar los estándares establecidos, adaptándose a las necesidades cambiantes de los clientes y garantizando que cada visita a Titán Plaza sea una experiencia única y memorable.
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Titán Plaza no solo ha elevado el estándar de servicio al cliente en la región, sino que también se ha consolidado como un ejemplo inspirador de cómo los centros comerciales pueden transformar la experiencia del cliente a través de la innovación y el compromiso. Con el Programa de Excelencia Titán, continúa siendo un líder en la industria, marcando el camino hacia un futuro donde el servicio excepcional es el corazón de cada interacción.
