Retail colombiano impulsa liderazgo en sostenibilidad 2025, la sostenibilidad dejó de ser un discurso aspiracional para convertirse en un factor estructural dentro del negocio minorista. Según publica Mall & Retail. En 2025, el monitor Merco volvió a poner el foco en una realidad que ya no admite matices: la reputación ambiental, social y de gobierno corporativo (ASG) se construye con evidencia, consistencia operativa y validación de múltiples públicos, no únicamente con campañas institucionales.
La edición Merco Responsabilidad 2025 evaluó a miles de compañías bajo una metodología amplia que incluyó 81.520 encuestas realizadas entre marzo de 2025 y febrero de 2026. Directivos, expertos, analistas, ciudadanía, conversación digital e indicadores objetivos conformaron el insumo para consolidar el ranking de las 100 empresas más responsables. Dentro de ese universo, el sector retail ocupa un lugar estratégico: muchas de las compañías destacadas son inquilinos ancla, generadores de tráfico y actores decisivos en la experiencia dentro de centros comerciales.
Mall & Retail realizó un ejercicio de filtrado para identificar, dentro del Top 100 global, aquellas empresas con operación directa frente al consumidor y presencia habitual en centros comerciales: gastronomía, moda, entretenimiento, grandes superficies, hogar, belleza y plataformas digitales con integración omnicanal.
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El resultado es un Top 20 que permite entender cómo la gestión responsable está influyendo en la mezcla comercial, la atracción de visitantes y la sostenibilidad del negocio inmobiliario comercial.
Restauración: frecuencia y reputación
También destaca Frisby (puesto 38), marca emblemática en plazoletas de comida. Más allá del reconocimiento de marca, su aparición en el ranking valida que incluso en categorías altamente competitivas, la reputación responsable puede marcar diferencia.
Para los centros comerciales, la lección es clara: la restauración organizada no solo dinamiza flujo; también proyecta valores. El consumidor actual integra variables éticas en su experiencia gastronómica cotidiana.
Belleza y moda: confianza como activo
En belleza, Natura Cosméticos (puesto 14) confirma que la trazabilidad, el abastecimiento responsable y la narrativa ambiental fortalecen la confianza en el punto de venta físico.
En moda, la reputación se construye desde la formalidad empresarial. Comercializadora Arturo Calle (puesto 18) refleja cómo la ética corporativa, la generación de empleo formal y la coherencia operativa impactan en la percepción del cliente.
Más adelante en el ranking aparecen Totto Nalsani (puesto 72) y Mario Hernández (puesto 76), ejemplos de categorías especializadas que, sin ser anclas tradicionales, construyen reputación sólida mediante control de cadena de suministro y estándares comerciales claros.
La conclusión para el retail es contundente: diseño y tendencia ya no son suficientes; la reputación ASG influye en la decisión final.
Grandes superficies y anclas tradicionales
Las grandes superficies siguen siendo pilares del ecosistema comercial. Grupo Éxito (puesto 16) mantiene un rol estructural en activos comerciales gracias a hipermercados y galerías que estabilizan flujo.
Homecenter–Sodimac (puesto 27) funciona como generador de viajes de destino, anclando categorías de hogar y reforma.
En entretenimiento, Cine Colombia (puesto 57) conserva su papel como dinamizador en horarios extendidos, impulsando consumo complementario.
Por su parte, Falabella (puesto 59) fortalece el componente moda-hogar y evidencia recuperación reputacional según el informe.
También figuran Alkosto / Corbeta (puesto 77), relevantes en tecnología y hogar.
En el segmento de bajo costo destacan Tiendas ARA (Jerónimo Martins, puesto 87) y D1 (puesto 88), que reconfiguran la percepción de valor en consumo diario.
Estas compañías evidencian que el tamaño operativo exige estándares elevados de gobernanza y transparencia para sostener reputación.
Energía, servicios y conveniencia
El listado también incluye a Terpel (puesto 26), cuyo impacto en retail se vincula a formatos de conveniencia y servicios asociados a movilidad. Aunque no siempre dentro del centro comercial, su operación incide en logística, abastecimiento y experiencia del usuario.
Asimismo, Colsubsidio (puesto 23) aporta recurrencia mediante droguerías y servicios que forman parte del consumo cotidiano.
Tecnología y omnicanalidad: la nueva frontera reputacional
La presencia digital dentro del ranking es una señal inequívoca de transformación. Mercado Libre (puesto 42) impacta la operación física mediante recogidas, devoluciones y presión competitiva en precios y servicio.
Apple (puesto 80) demuestra que la tecnología también compite en variables ASG, no solo en innovación.
Amazon (puesto 84) acelera expectativas de entrega y obliga a centros comerciales a evolucionar en última milla.
Finalmente, Rappi (puesto 99) simboliza la integración logística del consumo híbrido: el cliente compra dentro y fuera del activo en el mismo día.
La reputación, en este entorno, también depende de tiempos de entrega, transparencia de datos y calidad de servicio.
De mezcla comercial a plataforma de servicios
El ranking confirma que el centro comercial dejó de ser un simple aglutinador de tiendas. Hoy es una plataforma que integra experiencia, logística, entretenimiento y servicios digitales.
Las anclas tradicionales conviven con plataformas tecnológicas; la restauración comparte protagonismo con el e-commerce; la reputación se convierte en un factor silencioso que impacta ventas, preferencia y atracción de talento.
La gestión responsable reduce fricción con comunidades y autoridades, mejora clima laboral y fortalece relaciones con proveedores. Todo ello termina reflejándose en productividad por metro cuadrado y en sostenibilidad del activo.
En síntesis, el Top 20 retail de Merco Responsabilidad 2025 confirma que la competitividad ya no se mide solo en tráfico o facturación. Se mide en coherencia.
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El monitor Merco Responsabilidad 2025 evidencia que la reputación ASG dejó de ser un diferencial opcional para convertirse en una variable estructural del desempeño comercial.
Restaurantes, moda, entretenimiento, grandes superficies y plataformas digitales configuran un ecosistema híbrido donde la experiencia del cliente está atravesada por prácticas ambientales, sociales y de gobierno corporativo.
Para los centros comerciales, el mensaje es claro: no es posible diseñar una mezcla comercial competitiva sin considerar la gestión responsable de sus marcas ancla y especializadas. La reputación se ha convertido en un activo tangible que incide en tráfico, permanencia, gasto y sostenibilidad de largo plazo.
