El secreto de Titán Plaza, estrategias que lo consolidan como el segundo centro comercial más visitado de Colombia, situado en el corazón de Bogotá, ha alcanzado un logro destacado al posicionarse como el segundo centro comercial más visitado de Colombia. Bajo el liderazgo de Yazmín Lombana Romero, gerente del centro comercial, esta institución ha implementado estrategias innovadoras y sostenibles que no solo han impulsado el número de visitantes, sino que también han transformado la experiencia de compra y esparcimiento.
Según cifras de Mall & Retail, en 2023 Titán Plaza recibió 40,6 millones de visitantes, superando a Centro Mayor con 25,8 millones, y solo por debajo de Plaza Imperial, que encabezó la lista con 43,6 millones de visitas. Este crecimiento del 10,6% respecto al año anterior es testimonio de un enfoque gerencial centrado en las personas y en la creación de experiencias únicas.
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¿Qué Hace Diferente a Titán Plaza?
La esencia del éxito de Titán Plaza radica en su habilidad para adaptarse y evolucionar según las necesidades del mercado. Lombana afirma que, más allá de las ventas, el centro comercial se ha enfocado en entender a sus visitantes: “No solamente son las ventas; todo ha sido enfocado en entender al ser humano”.
Uno de los proyectos más destacados que impulsó este crecimiento fue la creación de la Zona Caprichos, un espacio gastronómico gourmet que demandó una inversión de 15 mil millones de pesos. Este nuevo espacio, diseñado para satisfacer las necesidades de los visitantes más exigentes, no solo amplió la oferta comercial del centro, sino que también atrajo un público diverso.
Innovación en Marketing y Campañas
Titán Plaza ha demostrado ser líder en la industria al implementar campañas de marketing creativas y efectivas. Ejemplos como “Héroes extraordinarios Titán”, “Mamás influencers”, y “Titanosaurios 3.0” han marcado la diferencia. Este último, llevado a cabo en octubre de 2023, atrajo a 7,7 millones de personas en un solo mes. Estas iniciativas no solo refuerzan la imagen del centro comercial como un lugar para toda la familia, sino que también generan una fuerte conexión emocional con los visitantes.
Además, el enfoque en premiar y destacar los logros internos ha fortalecido la moral del equipo, compuesto por más de 2.500 empleados, de los cuales el 70% son mujeres. Como Lombana subraya, “Estos empleados representan 12 mil familias que se benefician de su trabajo aquí”.
Compromiso con la Sostenibilidad
Otro pilar fundamental de la estrategia de Titán Plaza es su compromiso con la sostenibilidad ambiental y social. En 2022, el centro comercial recibió el Premio Colombiano de Sostenibilidad por sus buenas prácticas laborales y ambientales. Entre sus iniciativas destacan:
- Eficiencia energética: Reducción del 39% en el consumo de energía gracias a sistemas inteligentes de control de iluminación.
- Gestón del agua: Tratamiento y reutilización del 25% del agua para sistemas sanitarios y riego.
- Espacios verdes y bienestar: Diseño de espacios al aire libre, fuentes de agua y zonas de descanso que promueven la conexión con la naturaleza.
Experiencia del Cliente: Más Allá de las Compras
Para Titán Plaza, la experiencia del cliente es el centro de todo. El centro comercial ofrece servicios que van más allá de lo convencional, como:
- Pet-friendly: Recibiendo a más de 7,000 mascotas al mes.
- Accesibilidad: Préstamos de sillas de ruedas, amplios baños infantiles y dispensadores de bolsas para sombrillas.
- Servicios adicionales: Realización de la Sagrada Eucaristía todos los domingos y alianzas con empresas como Biciclick para transporte en bicicleta gratuito.
Estos elementos, combinados con una oferta comercial que incluye 232 establecimientos –la mitad de ellos marcas internacionales–, han convertido a Titán Plaza en un punto de referencia para la experiencia de compra en Colombia.
Liderazgo Femenino y Visón de Futuro
El liderazgo de Yazmín Lombana ha sido clave para el éxito de Titán Plaza. Con más de 30 años de experiencia en la industria, su enfoque se centra en formar equipos humanos y promover el desarrollo de mujeres y jóvenes. Su visión estratégica ha llevado a Titán Plaza a destacarse como un modelo de gestión innovadora y sostenible.
“Me gustaría que me recordaran como una líder que formó a jóvenes y mujeres,” concluye Lombana, destacando su compromiso no solo con el éxito empresarial, sino también con el impacto positivo en la sociedad.
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Desafíos y Proyecciones
Aunque Titán Plaza ha alcanzado hitos significativos, también enfrenta desafíos en un mercado competitivo. La necesidad de mantenerse relevante en términos de innovación y sostenibilidad seguirá siendo crucial. A largo plazo, el centro comercial planea seguir invirtiendo en tecnología y servicios para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su posición en el mercado.
Con un enfoque en la adaptación constante y un compromiso inquebrantable con la excelencia, Titán Plaza está preparado no solo para mantener su estatus como el segundo centro comercial más visitado de Colombia, sino también para seguir siendo un referente en la industria.
