En la era digital actual, la experiencia de compra en centros comerciales ha evolucionado significativamente. Con la creciente penetración de las redes sociales y el auge del e-commerce, los consumidores esperan experiencias de compra más personalizadas y conectadas. En este contexto, ¡appa!, una compañía de tecnología pionera en la transformación digital del retail, está desempeñando un papel crucial al redefinir la experiencia de compra en shoppings a través de su innovadora aplicación.
El papel de la tecnología en la transformación de los shoppings
¡appa! se destaca por ofrecer la única aplicación que transforma la experiencia del usuario dentro de los shoppings, integrando estrategias de datos para mejorar tanto la experiencia del consumidor como la eficiencia operativa de los centros comerciales. La digitalización no solo permite a los centros comerciales atraer más visitantes, sino que también les ofrece la capacidad de comprender mejor a sus clientes.
En un entorno en el que los consumidores han adoptado el e-commerce de manera masiva, los centros comerciales están utilizando la tecnología para diferenciarse y ofrecer experiencias más enriquecedoras y personalizadas. La aplicación de ¡appa! conecta el mundo físico de los shoppings con el digital, ofreciendo una plataforma donde los consumidores pueden interactuar directamente con las marcas y servicios disponibles en el centro comercial.
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La cultura data-driven o impulsada por datos se ha convertido en un elemento fundamental para la innovación y creatividad en el sector retail. Según Damasia Jurado, CEO y co-fundadora de ¡appa!, las empresas que utilizan los datos para tomar decisiones tienden a ser más innovadoras y pueden enfocarse en crear experiencias de compra más personalizadas. Esta personalización es clave para la fidelización del cliente, ya que los consumidores leales tienden a gastar un 65% más que los nuevos clientes.
A través de la aplicación de ¡appa!, los shoppings y las marcas tienen acceso a una gran cantidad de información valiosa sobre sus clientes, como sus preferencias de compra, los días de mayor afluencia y el ticket promedio de gasto. Esta información permite a los centros comerciales no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también optimizar sus operaciones y estrategias de marketing.
Contar con una estrategia de datos sólida ofrece múltiples beneficios para los centros comerciales y sus negocios asociados:
Toma de decisiones informadas: Los datos proporcionan una visión objetiva y precisa, ayudando a los líderes empresariales a identificar áreas de mejora y optimización de procesos, lo que se traduce en eficiencia operativa y reducción de costos.
Anticipación de tendencias del mercado: Analizando datos históricos y en tiempo real, los shoppings pueden anticiparse a cambios en la demanda del mercado y adaptarse rápidamente, asegurando su relevancia y competitividad.
Comprensión del comportamiento del consumidor: Conocer mejor a los clientes permite a los centros comerciales ofrecer productos y servicios que realmente satisfacen sus necesidades y preferencias, fomentando relaciones más sólidas y duraderas.
Segmentación y personalización: Los datos permiten segmentar audiencias de manera efectiva, mejorando el retorno de la inversión en campañas de marketing y optimizando presupuestos.
Mejora continua de la experiencia del cliente: Al analizar la retroalimentación y los datos de comportamiento de los clientes, los shoppings pueden identificar áreas de mejora y diseñar experiencias más atractivas y satisfactorias.
La tarjeta digital ¡appa! GIFT: Fidelización y conveniencia
Para potenciar la experiencia del cliente, ¡appa! ha introducido su tarjeta de regalo digital, ¡appa! GIFT. Esta tarjeta permite a los usuarios elegir entre una amplia variedad de opciones disponibles en la aplicación, facilitando tanto el acto de regalar como el de auto-regalo. Además, esta herramienta se integra perfectamente en la estrategia de fidelización, brindando a los clientes beneficios exclusivos que mejoran su experiencia de compra.
Uno de los datos más valiosos recogidos a través de la aplicación de ¡appa! es el uso de los estacionamientos en los centros comerciales. Actualmente, el 40% de los usuarios aprovecha el servicio de parking, y aquellos con acceso a beneficios alcanzan hasta el 85%. Gracias a la integración de estos beneficios y la facilidad de pago a través de la app, los tickets de parking registrados han aumentado en un 800%.
El uso de datos provenientes de los estacionamientos ofrece una visión detallada de los hábitos de los visitantes, como el tiempo de estadía y los patrones de visita. Esta información es esencial para desarrollar programas de fidelización eficaces y mejorar la experiencia del usuario desde el primer momento en que ingresa al centro comercial.
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En un mercado cada vez más complejo y competitivo, los centros comerciales que aprovechan las soluciones de tecnología y datos están mejor posicionados para ofrecer experiencias de compra innovadoras y personalizadas. La aplicación de ¡appa! no solo facilita una conexión más profunda entre las marcas y los consumidores, sino que también mejora la eficiencia operativa de los shoppings, permitiéndoles responder de manera más efectiva a las necesidades y preferencias de los visitantes.
“Mejorar la visita al shopping físico es también apuntar al consumo inteligente, es decir, aquel que responde a las necesidades y preferencias de las personas”, concluye Damasia Jurado. La clave para el éxito en la era digital es conocer, comprender y anticipar las múltiples motivaciones de los visitantes. Con la tecnología adecuada y un enfoque basado en datos, los centros comerciales pueden no solo mejorar la experiencia de compra, sino también maximizar el impacto de sus campañas y garantizar su crecimiento sostenible en el futuro.
