Sam’s Club lidera la industria con innovación en la experiencia del cliente, implementación exitosa de tecnología AI en más de 120 Ubicaciones
Desde su anuncio en CES, la implementación de la tecnología AI de Sam’s Club llega al 20% de sus clubes en solo cuatro meses.
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Uno de los principales minoristas del mundo y pionero en innovación digital, anunció un progreso significativo en el despliegue de tecnología que resuelve una preocupación clave de sus miembros: esperar en la fila para verificar el recibo al salir del club.
La aplicación pionera de inteligencia artificial y tecnología de visión por computadora por parte del minorista ha sido implementada con éxito en más de 120 clubes desde su presentación en el Consumer Electronics Show (CES) en enero.
El despliegue rápido de la tecnología de salida de Sam’s Club representa la implementación a gran escala de tecnología impulsada por AI orientada al cliente más grande de la industria minorista.
El anuncio del minorista de alcanzar el hito de implementación en el 20% de sus clubes en el primer trimestre llega en un momento en que otros minoristas han tenido dificultades para implementar tecnología similar a gran escala, con algunos abandonando esfuerzos, comenzando pilotos iniciales o sin planes para mejorar las experiencias de los clientes a través de tecnologías de salida de tienda y pago.
Esta nueva tecnología ha mejorado la experiencia para los miembros de Sam’s Club casi inmediatamente después de su implementación. En los clubes donde se ha implementado la tecnología, más de la mitad de los miembros tienen una experiencia de salida sin fricciones.
Esto se traduce en que todos los miembros abandonan el club un 23% más rápido. Sam’s Club está posicionado de manera única como el primer minorista no solo en implementar ampliamente esta tecnología a gran escala, sino también en construirla, diseñarla y lanzarla con éxito internamente, abordando los puntos problemáticos de los miembros en el proceso de compra hasta la salida. Sam’s Club planea implementar la tecnología de salida en todos sus clubes para fines de 2024.
La decisión de utilizar la innovación tecnológica para impulsar una mejor experiencia para los miembros se basa en las soluciones digitales innovadoras existentes de Sam’s Club, como Scan & Go™️, que la compañía cree que es la aplicación móvil más utilizada en un minorista y/o restaurante en los Estados Unidos, para proporcionar a los miembros una experiencia de compra más conveniente y diferenciarse como líder en innovación de la industria minorista.
«Estoy increíblemente orgulloso de la innovación y dedicación de nuestro equipo para implementar esta tecnología de experiencia para los miembros a gran escala», dijo Todd Garner, Director de Producto de Sam’s Club. «Tanto la tecnología de salida como Scan & Go están llevando la conveniencia a nuevos niveles y aumentando la satisfacción de los miembros. Lo que distingue a Sam’s Club de nuestros competidores es nuestra capacidad para implementar sin problemas esta tecnología a gran escala en nuestros casi 600 clubes en todo el país. Ya sea un solo artículo o un carrito lleno, estamos revolucionando la experiencia de pago».
Implementación de la Tecnología de Salida a Gran Escala
La tecnología de salida de Sam’s Club se utiliza para confirmar sin problemas que los miembros hayan pagado todos los artículos en sus carritos de compras, sin necesidad de que un asociado revise las compras de los miembros antes de salir del club. Antes de esta tecnología, los miembros se retrasaban haciendo cola en la zona de salida del club para que los especialistas en miembros revisaran los recibos y examinaran los artículos en el carrito de un miembro.
Los miembros dijeron que quieren una experiencia de compra más rápida y conveniente, y calificaron consistentemente los tiempos de espera potencialmente largos en la salida, especialmente durante los períodos de mucho tráfico, como un punto doloroso principal en su experiencia de compra.
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Ahora, después de que un miembro completa el pago en una caja registradora o a través de Scan & Go, una combinación de visión por computadora y tecnología digital desplegada en la zona de salida del club captura imágenes de los carritos y verifica el pago de todos los artículos dentro del carrito de un miembro.
Con la inteligencia artificial trabajando en segundo plano para acelerar continuamente el proceso, esta innovación digital no solo agiliza la salida del miembro, sino que también permite a los especialistas en miembros volver a enfocar su tiempo y experiencia en ayudar a los miembros y asegurarse de que tengan una experiencia de compra agradable.
Con la IA aprendiendo y mejorando constantemente a través de miles de transacciones de salida en múltiples ubicaciones, Sam’s Club dijo que continuará iterando y mejorando la tecnología a medida que avance la implementación del despliegue.
La tecnología de Sam’s Club en la salida es una extensión natural de su uso de técnicas digitales para mejorar la experiencia de compra a través de Scan & Go, que permite a los miembros usar su aplicación móvil de Sam’s Club para capturar compras sobre la marcha y evitar la fila de caja tradicional en el club, y también usar esa misma tecnología móvil en la estación de combustible y el Café.