Eyebuydirect se aventura en el mundo físico con su primer quiosco tras 18 años online
Eyebuydirect, la empresa de gafas graduadas online con sede en Illinois y subsidiaria de EssilorLuxottica, famosa por sus monturas a precios accesibles (incluso por debajo de los 10 dólares), está dando un paso hacia el comercio minorista físico. Su primera incursión se trata de un quiosco de 140 pies cuadrados ubicado en The Shops at Mission Viejo, en el condado de Orange, California.
Esta apertura marca un hito para Eyebuydirect, que ha operado exclusivamente en línea desde su lanzamiento en 2006. Si bien la compañía también ofrece gafas de marcas reconocidas como Ray-Ban y Oakley, el quiosco se enfocará en su línea de marca blanca con precios que oscilan entre los 6 y los 70 dólares. La selección en la tienda será limitada a 400 estilos, una fracción de las más de 3.000 opciones disponibles online. Según Branden Maes, gerente senior de marca de Eyebuydirect, la selección se basa en el balance entre los datos de ventas online, los productos que la empresa desea impulsar y la incorporación de algunos estilos ecológicos que buscan promocionar.
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El objetivo principal de este quiosco es experimentar con el comercio físico y conocer la reacción de los clientes a la posibilidad de interactuar con los productos. Eyebuydirect ha realizado eventos y ventanas emergentes temporales en el pasado, pero este quiosco representará una prueba a mayor escala para evaluar la viabilidad a futuro de tiendas físicas permanentes. La compañía confía en que la posibilidad de tocar y sentir los productos anime a los compradores, tal y como sucedió en sus experiencias previas.
Para compensar la limitación de estilos en el quiosco, los visitantes podrán explorar el catálogo completo de Eyebuydirect a través de iPads y probarse virtualmente las gafas con la ayuda del personal. Una vez realizado el pedido, los anteojos se enviarán al domicilio del cliente e incluso algunos estarán disponibles con entrega en dos días.
La ubicación estratégica del quiosco en Mission Viejo responde a un análisis de mercado realizado por Eyebuydirect. La zona alberga varias universidades y un grupo demográfico diverso, alineado con su público objetivo principal: jóvenes entre 18 y 35 años. Además, la cercanía a una tienda LensCrafters, socio de exámenes de la vista de Eyebuydirect, podría facilitar el proceso de compra a los clientes.
En cuanto a la publicidad, por ahora la compañía se está enfocando en garantizar una experiencia positiva en el quiosco antes de lanzar campañas de marketing específicas. No obstante, ya se han iniciado algunos esfuerzos de relaciones públicas y asociaciones con microinfluenciadores locales.
La incursión de Eyebuydirect al mundo físico se produce en un contexto donde los minoristas online especializados en gafas, como Warby Parker y Zenni, también están invirtiendo en tiendas físicas. Esto responde a la realidad de que la mayoría de las ventas de gafas aún se realizan de forma presencial, lo que permite a los clientes probarse las monturas y recibir asesoría personalizada. Warby Parker, por ejemplo, ha abierto múltiples tiendas e incluso ofrece exámenes de la vista en ellas.
Según Neil Saunders, director general de venta minorista de GlobalData, la apertura de un espacio físico por parte de Eyebuydirect cumple dos propósitos principales: en primer lugar, funciona como publicidad de la marca para atraer nuevos clientes y, en segundo lugar, permite la interacción física con los productos, un factor importante en la decisión de compra. Saunders también destaca que el formato de quiosco es una forma rentable de adentrarse en el mundo físico sin requerir una gran inversión inicial.
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Si bien Eyebuydirect no tiene planes inmediatos para abrir más tiendas físicas, utilizará este quiosco como una prueba piloto para recopilar información y evaluar su éxito. Esta iniciativa marca un giro interesante para la compañía después de casi dos décadas de enfocarse exclusivamente en las ventas online.