Optimizando las ventas en línea, estrategias ante las declinaciones en el comercio electrónico, en el dinámico mundo del comercio electrónico, el crecimiento exponencial de las transacciones en línea ha traído consigo desafíos significativos para los comerciantes, entre ellos, el problema cada vez más acuciante de las declinaciones de transacciones.
Según las estimaciones de ClearSale, empresa líder en soluciones de prevención de fraude en América Latina, en Colombia, las declinaciones han superado a los ciberfraudes como la principal preocupación para los negocios en línea.
Este fenómeno, además de impactar en la gestión del comercio electrónico, puede resultar en una disminución de las ventas durante períodos de alto tráfico, como el Día de la Madre o el Día del Padre.
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El Impacto de las Declinaciones en el Comercio Electrónico
Las declinaciones bancarias ocurren cuando los procesadores de pago o los bancos no aprueban una transacción debido a alguna irregularidad relacionada con el método de pago utilizado, ya sea una tarjeta de débito, crédito o un medio digital. Si bien muchas veces estas irregularidades están relacionadas con medios de pago sin fondos o tarjetas robadas, en ocasiones también pueden afectar a clientes legítimos, como aquellos cuyos patrones de gasto difieren de lo habitual, como cuando intentan realizar una compra desde un lugar inusual.
En Colombia, los intentos de fraude representan aproximadamente el 2% del total de pedidos en línea, pero el porcentaje de declinaciones ha aumentado de manera constante en los últimos meses. Se estima que esto ha llevado a una pérdida de hasta un 10% de las ventas totales de los negocios en línea. Este fenómeno se debe, en parte, a que los procesadores de pago y los bancos han endurecido sus criterios de análisis para combatir el fraude, lo que ha llevado a un aumento en el rechazo de transacciones legítimas.
El Impacto en Temporadas de Alto Tráfico
La situación se vuelve aún más preocupante durante temporadas clave de ventas, como el Día de la Madre o el Día del Padre, donde las ventas en línea pueden aumentar hasta un 300% por encima del promedio mensual. En estas circunstancias, los pequeños negocios en línea son los más afectados, ya que muchas veces no cuentan con sistemas de prevención de fraudes sofisticados que les permitan distinguir entre transacciones legítimas y fraudulentas.
Soluciones para Combatir las Declinaciones
Contar con un servicio de prevención de fraudes sólido es fundamental para mitigar el impacto de las declinaciones en el comercio electrónico. Estos sistemas, respaldados por Inteligencia Artificial (IA), pueden analizar cada pedido en tiempo real, identificando patrones de comportamiento y características que sugieran la autenticidad de la transacción. Esto permite rescatar a muchos clientes legítimos que de otro modo habrían sido rechazados, aumentando las ventas hasta un 10% de manera instantánea.
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Si bien las declinaciones bancarias representan un desafío significativo para los negocios en línea en Colombia, contar con estrategias y herramientas adecuadas de prevención de fraudes puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en el competitivo mundo del comercio electrónico.
Datos Relevantes:
- El 2% de las transacciones de comercio electrónico en Colombia son intentos de fraude.
- El 30% de las transacciones declinadas por los procesadores de pago y/o bancos en Colombia son de clientes legítimos.
- Contar con un servicio de prevención de fraudes permite un mejor análisis de los pedidos, rescatando a muchos clientes legítimos y aumentando las ventas hasta un 10%.