El futuro de los centros de datos, innovación y soporte técnico en la era de la transformación digital, en los últimos tres años, la aceleración hacia la virtualización ha transformado las economías globales, obligando a las organizaciones a mejorar su competitividad mediante experiencias virtuales más ágiles, rápidas, efectivas y seguras. Esta transformación digital se ha visto impulsada aún más por la adopción de la inteligencia artificial (IA) y la computación de alto rendimiento.
De acuerdo con un informe de McKinsey, el 65% de las empresas en todo el mundo planean aumentar sus inversiones en IA durante los próximos tres años.
Asimismo, IDC prevé que el gasto global en software, hardware y servicios relacionados con IA alcanzará los 300.000 millones de dólares para 2026, casi el doble de lo invertido en 2023.
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El Papel Crucial de los Centros de Datos
En este nuevo entorno, los centros de datos se han convertido en uno de los principales impulsores de la adopción de la IA. Sin embargo, la evolución de la IA ha traído consigo una serie de desafíos y cambios significativos para los centros de datos del futuro. Estos cambios pueden ser analizados en tres áreas clave:
Capacidades Térmicas y Energéticas Elevadas
Una encuesta realizada por el Uptime Institute en 2023 reveló que más de un tercio de los operadores de centros de datos ha observado un rápido aumento en las densidades de los racks durante los últimos tres años. A medida que las densidades de los racks aumentan, también lo hacen las necesidades de enfriamiento y el consumo energético. En este contexto, el enfriamiento líquido ha emergido como una solución viable y eficiente para los centros de datos modernos.
Infraestructura Más Resistente
Muchos de los centros de datos actuales no fueron diseñados para soportar aplicaciones de IA a gran escala o cargas de trabajo de alto volumen en la nube. Para abordar esta limitación, se están desarrollando nuevas construcciones específicamente diseñadas para centros de datos de IA. Además, los centros de datos modulares prefabricados están ganando popularidad debido a su capacidad para implementar una infraestructura sólida de manera rápida y flexible, según las necesidades de los clientes.
Soporte Efectivo 24×7
La transformación digital ha incrementado la dependencia de los sistemas de TI, lo que impone una gran presión sobre los operadores de centros de datos para garantizar disponibilidad y continuidad 24x7x365. Contar con un sistema de monitoreo adecuado en tiempo real y una respuesta eficaz ante fallos es esencial para mantener la operatividad ininterrumpida.
El Soporte Necesario para el Centro de Datos del Futuro
La importancia del soporte técnico en tiempo real para los centros de datos no puede subestimarse. Según el Uptime Institute, el tiempo promedio de inactividad en un centro de datos es de 138 minutos, cada uno de los cuales representa un costo significativo tanto en términos monetarios como de reputación para los operadores.
Para hacer frente a este desafío, Vertiv creó en 2021 Vertiv Care, un centro de atención al cliente que ofrece soporte tecnológico y asistencia integral para el control de los centros de datos. Vertiv Care opera como una línea de soporte técnico remoto disponible 24×7, permitiendo a los clientes gestionar las rutinas de mantenimiento programadas, las rutinas de mantenimiento correctivo, el mantenimiento puntual, la atención de emergencias y el seguimiento de la garantía del equipo.
Cómo Funciona Vertiv Care
- Recepción de Solicitudes: Vertiv Care recibe llamadas o correos electrónicos de los clientes.
- Formulario de Soporte: Un agente solicita completar un formulario de soporte e información de contacto.
- Coordinación de Servicios: Se coordina la visita, cotización o soporte técnico necesario según el Acuerdo a Nivel de Servicio (ANS) establecido en el contrato del cliente. Se proporciona un número de folio para el seguimiento de cada solicitud.
- Resolución y Seguimiento: Vertiv Care da seguimiento con el técnico asignado y notifica al cliente la resolución final de la solicitud.
Vertiv Care ofrece una línea directa en países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, además de cobertura en el resto de Latinoamérica. Este servicio asegura que los clientes reciban asistencia personalizada, ya sea en persona o de forma remota, hasta que la solicitud sea completada satisfactoriamente.
La Revolución de los Centros de Datos con IA
La incorporación de la inteligencia artificial en los centros de datos no solo optimiza la gestión y operación de estos espacios, sino que también introduce nuevas capacidades que antes eran impensables. A continuación, se describen algunas formas en que la IA está revolucionando los centros de datos:
Optimización del Consumo Energético
La IA permite una gestión más eficiente del consumo energético mediante el análisis de patrones de uso y la implementación de ajustes en tiempo real para reducir el desperdicio. Esto no solo reduce los costos operativos, sino que también minimiza el impacto ambiental de los centros de datos.
Monitoreo y Mantenimiento Predictivo
La implementación de sistemas de monitoreo basados en IA permite identificar problemas potenciales antes de que ocurran, facilitando el mantenimiento predictivo. Esto reduce significativamente el tiempo de inactividad y prolonga la vida útil de los equipos.
Gestión de Recursos y Cargas de Trabajo
La IA optimiza la distribución de las cargas de trabajo, asegurando que los recursos del centro de datos se utilicen de manera más eficiente. Esto mejora la capacidad de respuesta y la flexibilidad del centro de datos para manejar picos de demanda.
Desafíos y Oportunidades
Aunque la integración de la IA en los centros de datos presenta numerosos beneficios, también trae consigo desafíos significativos. La infraestructura debe ser capaz de soportar las demandas de procesamiento intensivo de la IA, lo que puede requerir actualizaciones y mejoras sustanciales.
Además, la seguridad de los datos es una preocupación constante. A medida que los centros de datos manejan cantidades crecientes de información sensible, la implementación de medidas de seguridad avanzadas es crucial para proteger contra amenazas cibernéticas.
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La evolución de los centros de datos impulsada por la inteligencia artificial y la computación de alto rendimiento está transformando el panorama tecnológico y económico a nivel global. Las soluciones de soporte como Vertiv Care son esenciales para garantizar la operatividad continua y eficiente de estos centros, permitiendo a las organizaciones aprovechar al máximo las ventajas de la transformación digital.
La combinación de capacidades térmicas y energéticas elevadas, infraestructura resistente y soporte técnico 24×7 hace que los centros de datos del futuro sean más robustos, eficientes y adaptables. A medida que las inversiones en IA continúan creciendo, la importancia de contar con un soporte adecuado y una infraestructura avanzada se vuelve cada vez más crítica para el éxito de las operaciones de TI.