Cómo los retailers están preparando la logística para el incremento de envíos hasta 2028, el comercio electrónico se ha convertido en una parte integral de nuestra vida diaria, transformando la manera en que compramos, vendemos y entendemos el mercado.
Según un estudio de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), se proyecta que el mercado de comercio electrónico crecerá un 22% en los principales mercados de la región para 2026, destacando su creciente importancia y repercusión.
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En Colombia, las proyecciones de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) anticipan un aumento del 17,9% en el comercio electrónico para 2024, lo que resalta el optimismo sobre el desarrollo de este sector en el país.
Este crecimiento abre oportunidades significativas para los minoristas, pero también presenta diversos desafíos. Para navegar exitosamente este entorno, es crucial que los líderes del sector demuestren agilidad para adaptarse a las dinámicas expectativas de los consumidores y a las tendencias del mercado.
Para apoyar a los tomadores de decisiones, Zebra Technologies ha publicado la segunda parte de su Estudio sobre el Futuro de los Almacenes. La primera parte del estudio resaltó la necesidad de optimizar la gestión de inventarios y la intención de los líderes de invertir en herramientas RFID.
La segunda parte se centra en superar los desafíos para crear órdenes «perfectas» que satisfagan las expectativas de los clientes y las normativas cambiantes. Además, se enfatiza la importancia de convertir los almacenes en centros dinámicos que, mediante la implementación de tecnología avanzada, aseguren la eficiencia, precisión y satisfacción del cliente.
La Importancia de Adaptarse a las Demandas del E-commerce
Ana Cabrales, directora de marketing de Zebra Technologies, comenta: «En una época marcada por los hábitos cambiantes de los consumidores y las exigencias de velocidad y perfección, los almacenes deben adaptarse si desean mantenerse competitivos. El comercio electrónico ha beneficiado a los clientes al brindarles mayor acceso a productos en diversas categorías, pero sigue siendo un desafío para las cadenas de suministro. En 2023, el 76% de los tomadores de decisiones de almacenes enfrentaron grandes presiones para mejorar el desempeño mientras satisfacían las demandas cambiantes de los clientes».
Uno de los principales hallazgos del estudio es que, para 2028, el 85% de los tomadores de decisiones espera aumentar el volumen de artículos enviados, con un incremento significativo de más del 20% en entregas para empresas o consumidores finales. Sin embargo, esto plantea varios retos, ya que los empleados y líderes están preocupados por equilibrar las cargas de trabajo y los altos niveles de estrés para alcanzar los objetivos de productividad.
Además, los almacenes enfrentan desafíos operativos relacionados con las devoluciones, la cadena de suministro y la escasez de personal.
A pesar de estos desafíos, se espera que los almacenes satisfagan exitosamente la demanda de envíos más rápidos y logren mayores niveles de desempeño en cuanto a plazos de reposición, precisión y otras métricas relacionadas con el cliente.
Desafíos Operativos y Soluciones Estratégicas
El estudio de Zebra Technologies también revela que la presión para mantenerse competitivos y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes afecta directamente los resultados financieros, especialmente en operaciones de almacenamiento gestionadas a través de outsourcing logístico. Para alcanzar la entrega ideal, muchas organizaciones deben tomar decisiones que podrían comprometer su rentabilidad o imponer una carga excesiva sobre su personal. Algunas empresas han escalado sus operaciones más rápido de lo prudente, mientras que otras han priorizado la agilidad en las entregas, sacrificando la eficiencia en costos en el proceso.
Los responsables de toma de decisiones en los almacenes indican que los retos operativos se han intensificado desde 2022: la gestión de devoluciones ha crecido un 27%, la precisión en los pedidos ha mejorado un 34%, y el tiempo necesario para el procesamiento y preparación de pedidos ha aumentado un 20%.
Innovación y Optimización: La Ruta hacia 2028
En el horizonte de los próximos cinco años, se vislumbra una revolución en los almacenes, dirigida hacia la optimización de los procesos de pedidos. El estudio de Zebra proyecta un incremento del 56% en el número de estas instalaciones para 2028, mientras que el área promedio de cada una se expandirá un 20%.
Para 2024, el 66% de los líderes de almacenes tiene previsto adoptar tecnologías para el monitoreo en tiempo real del inventario; el 68% busca mejorar la precisión en la localización de los artículos y un 64% aspira a aumentar la flexibilidad en la automatización de sus procesos. Hacia 2028, se espera que estos porcentajes escalen a 89%, 89% y 88%, respectivamente, señalando un futuro en el cual la innovación tecnológica y la mejora continua serán pilares fundamentales de la gestión de almacenes.
Adaptación a la Tecnología y Mejora de Procesos
Monitoreo de Inventarios en Tiempo Real
Uno de los avances más importantes en la gestión de almacenes es la adopción de tecnologías de monitoreo de inventario en tiempo real. Este enfoque permite a las empresas tener una visión precisa y actualizada de sus existencias, lo que es crucial para tomar decisiones informadas y responder rápidamente a las demandas del mercado. La implementación de sistemas RFID y otras tecnologías avanzadas de seguimiento ayudan a reducir errores y mejorar la eficiencia operativa.
Automatización y Flexibilidad
La automatización de procesos dentro del almacén no solo acelera las operaciones, sino que también reduce la posibilidad de errores humanos. Tecnologías como robots para picking y sistemas automatizados de almacenamiento y recuperación (AS/RS) permiten una mayor flexibilidad y rapidez en la gestión de inventarios. La flexibilidad en la automatización es vital para adaptarse a las fluctuaciones en la demanda y los cambios en las preferencias del consumidor.
Optimización de la Cadena de Suministro
Optimizar la cadena de suministro es esencial para manejar el incremento en el volumen de envíos proyectado para los próximos años. Esto incluye la integración de tecnología avanzada en cada etapa del proceso logístico, desde la recepción de materias primas hasta la entrega final al cliente. Herramientas de análisis predictivo y big data pueden ofrecer insights valiosos para anticipar demandas y gestionar recursos de manera más eficiente.
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Enfrentando los Desafíos del Futuro
El panorama cambiante y la evolución constante de la tecnología presentan retos continuos para los almacenes. Sin embargo, los responsables de la toma de decisiones están conscientes de estas necesidades y están tomando medidas proactivas para adelantarse a las demandas futuras. Zebra Technologies continuará acompañando a la industria con herramientas innovadoras y la información necesaria para que los sectores puedan destacarse en sus mercados.
Para conocer más sobre los hallazgos del estudio de Zebra Technologies y cómo pueden ayudar a tu empresa a prepararse para el futuro del comercio electrónico, puedes acceder al estudio completo aquí.