Viaja ciberseguro: cómo aprovechar las redes Wi-Fi públicas sin correr riesgos
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Similar al servicio personalizado brindado por los conserjes de hoteles de lujo, el Concierge Commerce es un asistente digital que guía a los clientes durante todo su recorrido de compra. Este concepto está ganando terreno en el mundo del comercio minorista, donde las marcas buscan elevar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad. Ya no se trata simplemente de vender productos, sino de crear experiencias inolvidables y construir relaciones duraderas con los clientes.
En América Latina, y especialmente en México, el comercio electrónico está experimentando un crecimiento significativo. Según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el valor del mercado del eCommerce Retail en México ha alcanzado niveles récord, con un aumento del 24.6% interanual. Esta tendencia hacia el comercio electrónico ha creado una audiencia cada vez más omnicanal, lo que hace que el Concierge Commerce sea una herramienta atractiva para mejorar la experiencia de compra y aumentar la lealtad del cliente.
El Concierge Commerce no se limita a una sola tendencia, sino que actúa como una llave maestra que une todas las interacciones de voz, video y compras en vivo en una experiencia de compra holística. Desde el primer contacto hasta la transacción final, este enfoque transforma cada momento de la compra en una experiencia memorable y personalizada.
Vea: Revolucionando la conectividad
El Concierge Commerce promete revolucionar la forma en que interactuamos con las marcas y cómo realizamos nuestras compras en el mundo digital de hoy. Con el comercio omnicanal en auge y las tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la inteligencia artificial ganando terreno, el futuro del retail está más emocionante que nunca.
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