Retail inteligente, crecimiento del sector e impacto en el talento humano, el sector retail en 2024 ha experimentado un notable crecimiento del 8% en comparación con el año anterior. Este crecimiento ha generado una serie de cambios y demandas significativas en la gestión del talento humano, especialmente en el contexto de la transición del retail moderno hacia el Retail Inteligente.
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Transformación hacia el Retail Inteligente
Gianfranco Terzi, Division Manager de FMCG, Retail, Pharma & Hospitality en Cornerstone, comenta sobre esta evolución: “Las empresas buscan pasar de un comercio minorista moderno al Retail Inteligente, el cual está orientado a alcanzar la mayor satisfacción posible del cliente, y para ello, existe una necesidad urgente de talento capacitado”.
Terzi explica que antes del auge exponencial de la inteligencia artificial (IA) y la digitalización, de cada 50 postulaciones para un puesto profesional en el sector retail, 10 se alineaban al perfil requerido. En la actualidad, de 50 postulaciones, solo 5 cumplen con los requerimientos del mercado. Esto subraya la creciente demanda de perfiles más especializados en áreas como la IA generativa, la gestión de inventarios y la experiencia digital.
Competencias Esenciales en el Retail Inteligente
Para ser un profesional exitoso en el sector retail en 2024, es fundamental contar con una combinación de habilidades técnicas e interpersonales. Algunas de las competencias clave incluyen:
- IA en el proceso de compra: La capacidad de utilizar la inteligencia artificial generativa para predecir tendencias y comportamientos e impulsar las compras es crucial en el nuevo entorno del Retail Inteligente.
- Personalización de la experiencia digital y física: Los retailers deben responder a las demandas tanto físicas como virtuales de los nuevos consumidores. Terzi comenta: “Las empresas son conscientes de que el consumidor digital ha cambiado y hoy necesitan generar una hiper-personalización en la experiencia de compra”.
- Gran apertura al cambio: Dado el entorno en constante cambio del retail, los ejecutivos y profesionales deben ser flexibles y capaces de adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y adoptar prematuramente las tendencias disruptivas.
- Orientación al cliente: Los profesionales del retail deben tener un fuerte enfoque en el servicio al cliente y la satisfacción del mismo, comprendiendo sus necesidades y expectativas y trabajando para superarlas en cada interacción.
Innovación y Creatividad en el Retail
Además de las competencias técnicas, la innovación y la creatividad son fundamentales en este nuevo entorno. Según un estudio reciente de McKinsey, las empresas que invierten en tecnologías avanzadas y en la formación de su talento humano pueden aumentar su productividad en un 20% y mejorar la satisfacción del cliente en un 15%. Andrea Bernales, Consultora Senior en Cornerstone, asegura: “Esto no solo mejora la competitividad del sector, sino que también abre nuevas oportunidades de crecimiento profesional para aquellos que estén dispuestos a adaptarse y evolucionar con el mercado”.
Roles Clave en el Retail Inteligente
Gianfranco Terzi destaca varios roles que requieren el desarrollo de habilidades específicas para impulsar el Retail Inteligente, tales como:
- Retail managers y especialistas en customer experience: Encargados de mejorar continuamente la experiencia del cliente.
- Visual merchandising: Profesionales que optimizan la presentación de productos para atraer y satisfacer a los clientes.
- Marketing y publicidad: Especialistas en diseñar estrategias que resuenen con el consumidor moderno.
- Logística y cadena de suministro: Responsables de asegurar la eficiencia en la entrega de productos.
- Especialistas en análisis de datos: Expertos en interpretar datos para tomar decisiones informadas y estratégicas.
La Importancia de la Capacitación Constante
La capacitación continua y la adquisición de nuevas habilidades son esenciales para mantenerse competitivo en un entorno tan dinámico como el del retail actual. Terzi concluye: “La capacitación constante y la adquisición de nuevas habilidades son esenciales para mantenerse competitivo en un entorno tan dinámico como el del retail actual”.
La transición hacia el Retail Inteligente no solo implica la adopción de nuevas tecnologías, sino también una transformación profunda en la gestión del talento humano. Las empresas que logren identificar y desarrollar las competencias necesarias en sus equipos estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades que este nuevo entorno presenta.
Perspectivas Futuras del Retail Inteligente
El Retail Inteligente promete revolucionar la forma en que interactuamos con los consumidores, ofreciendo experiencias de compra personalizadas y altamente eficientes. Las empresas deben estar preparadas para enfrentar desafíos y aprovechar las oportunidades que surgen con la integración de tecnologías avanzadas.
Innovaciones Tecnológicas
La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la analítica avanzada son algunas de las tecnologías que están remodelando el sector retail. Estas herramientas permiten a las empresas anticipar las necesidades de los clientes, optimizar la gestión de inventarios y mejorar la eficiencia operativa.
Satisfacción del Cliente
La satisfacción del cliente sigue siendo el núcleo del Retail Inteligente. La capacidad de proporcionar experiencias de compra personalizadas y sin fricciones es fundamental para atraer y retener a los clientes en un mercado altamente competitivo. Las empresas que se centren en mejorar cada punto de contacto con el cliente estarán mejor posicionadas para triunfar.
Formación y Desarrollo del Talento
La formación y el desarrollo del talento humano son críticos para el éxito en el Retail Inteligente. Las empresas deben invertir en programas de capacitación que ayuden a sus empleados a adquirir nuevas habilidades y a adaptarse a las tecnologías emergentes. Esto no solo mejorará la competitividad de la empresa, sino que también fomentará un entorno de trabajo más innovador y adaptable.
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El crecimiento del 8% en el sector retail en 2024 y la transición hacia el Retail Inteligente han generado una demanda significativa de talento humano especializado. Las empresas que logren identificar, atraer y desarrollar este talento estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades y enfrentar los desafíos del futuro.
El enfoque en la innovación, la capacitación continua y la satisfacción del cliente será crucial para el éxito en este nuevo entorno. A medida que el Retail Inteligente continúa evolucionando, las empresas deben estar preparadas para adaptarse y crecer, asegurando que sus equipos estén equipados con las habilidades y conocimientos necesarios para liderar en este sector dinámico.