El Futuro del Punto de Venta
La pregunta sobre cómo será el punto de venta del futuro es una constante en la mente de todos los involucrados en el sector. Según Espuga, la tendencia actual se dirige hacia un modelo híbrido que integra lo físico y lo virtual para ofrecer una experiencia de compra sin fricciones. Las tiendas del futuro utilizarán herramientas tecnológicas avanzadas para agilizar las operaciones tanto en el punto de venta como en los almacenes logísticos. La generación de datos relevantes permitirá a los gestores tomar decisiones más precisas y eficientes.
La Experiencia del Cliente
Para que una tienda física sobreviva y prospere, debe ofrecer una ventaja competitiva clara. Esto puede manifestarse en una oferta comercial única, en la manera de operar o en una experiencia de marca singular que resuene con los clientes. En un mundo donde el comercio electrónico ofrece comodidad y rapidez, las tiendas físicas deben ser inspiradoras, divertidas o sorprendentemente positivas para atraer a los consumidores.
Servicios y Sostenibilidad
La sostenibilidad y el uso racional de los recursos también jugarán un papel importante. La tendencia hacia el pago por uso en lugar de la propiedad del producto está en aumento, y cada vez será más común ver servicios que apoyen esta mentalidad. Las tiendas deben adaptarse para ofrecer experiencias que valgan el esfuerzo del cliente de visitar el espacio físico.
Tecnología y Robots en el Retail
La digitalización y la automatización están transformando el retail, pero ¿expulsarán los robots y la tecnología a los profesionales del sector? Espuga señala que las tareas automáticas y de bajo valor añadido, como el proceso de pago en caja, pueden ser realizadas por robots. Sin embargo, el factor humano y social sigue siendo indispensable.
El Valor del Factor Humano
Muchos clientes valoran el contacto humano en su experiencia de compra. Un 91% de los eshoppers españoles consideran la tienda física una parte importante de su experiencia de compra. Aunque los robots están presentes en restaurantes, servicios de entrega, hoteles y aeropuertos, su implementación aún no es perfecta y no siempre aportan mucho valor. En el futuro, es probable que la tecnología avance y los robots desempeñen funciones más significativas, pero siempre habrá retailers que se diferencien por valorar y promover el factor humano.
Atraer a las Nuevas Generaciones al Retail
Uno de los mayores desafíos del retail es atraer y retener talento joven. La flexibilidad horaria y la posibilidad de teletrabajo son fundamentales para las nuevas generaciones, lo que complica la situación en el retail y la hostelería, sectores donde las ventas se concentran en horarios de ocio y periodos vacacionales.
Creatividad en la Gestión de Recursos Humanos
Espuga sugiere que la creatividad es clave para atraer a los jóvenes al retail. Romper con los horarios de apertura tradicionales y reorganizar los turnos puede ofrecer mayor flexibilidad a los empleados. Además, es vital ofrecer nuevos servicios que incentiven a los clientes a visitar las tiendas entre semana o en horarios menos convencionales. El ecommerce está disponible 24/7, y el retail físico debe encontrar su nicho y ajustar sus operaciones en consecuencia.
La Importancia de la Formación Profesional
La formación profesional de los empleados es crucial para el éxito en el retail. Un equipo de vendedores bien formados, motivados y organizados puede generar ingresos significativamente superiores. Espuga destaca que, a medida que los consumidores se vuelven más informados, es esencial que los vendedores puedan aportar valor al proceso de compra.
Invertir en la Formación
Algunos detallistas dudan en invertir en formación debido a la alta rotación de personal. Sin embargo, Espuga argumenta que la formación mejora la satisfacción del cliente y aumenta las ventas. Las nuevas tecnologías facilitan los procesos de formación, proporcionando herramientas y «chuletas» en el punto de venta para apoyar al personal.
La Experiencia de Compra en Asia
El reciente viaje de Espuga a Asia le proporcionó una visión fresca sobre el retail. En ciudades como Seúl y Singapur, las tiendas físicas siguen siendo extremadamente populares, especialmente entre los jóvenes. Estas tiendas ofrecen experiencias de marca únicas y son vistas como destinos de ocio.
Innovación y Creatividad en el Retail Asiático
Espuga quedó impresionada por la creatividad y el dinamismo del retail en Asia. Las tiendas están diseñadas para atraer y retener a los clientes, ofreciendo experiencias memorables. A pesar de la alta penetración del ecommerce, las tiendas físicas en Asia están llenas de clientes, demostrando que la experiencia en tienda puede coexistir con el comercio digital.
La Innovación en el Sector del Retail
Contrariamente a la percepción de que el retail es un sector menos innovador, Espuga sostiene que es uno de los más dinámicos. El contacto directo con los consumidores permite a los retailers percibir cambios de tendencia y adaptar sus estrategias rápidamente. El «prueba y error» es una práctica común en el retail para encontrar las mejores soluciones y productos.
Impacto del Covid-19
La pandemia de Covid-19 ha acelerado los cambios en el retail. En Asia, las tiendas han sido ágiles para adaptarse a nuevas ubicaciones y conceptos, cambiando rápidamente en respuesta a las circunstancias. Espuga destaca que muchas tiendas que abrieron recientemente ya han cambiado completamente su diseño e interiorismo, demostrando una capacidad de adaptación notable.
Vea: El futuro del marketing digital en Latinoamérica
El retail físico se enfrenta a desafíos significativos, pero también a oportunidades para reinventarse y mantenerse relevante. La integración de tecnología y la automatización pueden mejorar la eficiencia, pero el factor humano y social sigue siendo crucial. Atraer y retener talento joven, invertir en formación y ofrecer experiencias de compra únicas son esenciales para el éxito futuro.
El retail tiene la oportunidad de conectar mejor con los clientes y expresar los valores de las marcas de manera memorable, todo mientras se mantiene rentable y eficiente. A medida que la tecnología y las expectativas de los consumidores evolucionan, el sector del retail debe adaptarse y prosperar en este nuevo paisaje.