Cinco tendencias tecnológicas para el retail en la segunda mitad del año, la tecnología continúa revolucionando el sector minorista, impulsando experiencias de compra más completas y personalizadas. A medida que nos adentramos en la segunda mitad del año, las empresas de retail deben estar atentas a las últimas tendencias tecnológicas que pueden marcar una diferencia significativa en su desempeño y en la satisfacción del cliente. En América Latina, y especialmente en México, el crecimiento del sector minorista destaca la necesidad de adoptar tecnologías avanzadas para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
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Crecimiento del Sector Retail en América Latina
A pesar de los desafíos políticos y económicos, el sector minorista en América Latina está en constante transformación. Según la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) de México, se espera que el sector minorista crezca a un ritmo anual compuesto del 5,48%, alcanzando los 97,290 millones de dólares para finales de 2026.
Este crecimiento proyectado subraya la importancia de que las empresas minoristas adopten tecnologías avanzadas para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente. Tony D’Onofrio, presidente de Sensormatic Solutions, señala que Brasil y México son motores clave en la adopción de tecnologías innovadoras en América Latina. Estas innovaciones están profundamente basadas en datos, utilizando dispositivos como sensores RFID y sistemas de monitoreo del recorrido del consumidor para obtener información valiosa.
“La transformación digital está en marcha, y las tiendas se están convirtiendo en entornos ricos en datos, donde cada interacción es rastreada y analizada. Las cámaras, que antes solo servían para vigilancia, ahora recopilan datos cruciales sobre el comportamiento y las preferencias de los compradores”, explica D’Onofrio. En este contexto de constante innovación, Sensormatic Solutions identifica cinco tendencias tecnológicas que marcarán el retail en la segunda mitad del año:
1. Inteligencia Artificial (IA)
El uso de IA en el retail está creciendo rápidamente. Herramientas como la visión por computadora, impulsadas por algoritmos de aprendizaje profundo, generan conocimientos predictivos y prescriptivos que ayudan en la toma de decisiones, optimizando desde la gestión de inventarios hasta la personalización del servicio al cliente. La IA permite a las empresas minoristas analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y tendencias, lo que facilita la toma de decisiones informadas y la implementación de estrategias más efectivas.
Por ejemplo, mediante el análisis de datos de ventas y comportamiento del cliente, las empresas pueden prever la demanda de productos y ajustar sus inventarios en consecuencia, reduciendo así el riesgo de exceso o falta de stock. Además, la IA puede mejorar la personalización de la experiencia del cliente, ofreciendo recomendaciones de productos basadas en compras anteriores y preferencias individuales.
2. Experiencia Personalizada
El análisis exhaustivo del proceso de compra, desde antes de que el consumidor entre en la tienda, permite entender mejor los patrones y comportamientos individuales. Esto facilita la creación de experiencias únicas para los clientes, tanto durante como después de la compra, aumentando la satisfacción y fidelización. Las tecnologías como la IA y el machine learning permiten a las empresas analizar datos de clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones específicas.
Por ejemplo, los programas de lealtad pueden utilizar datos de compras anteriores para ofrecer descuentos en productos que el cliente ha mostrado interés en el pasado. Asimismo, las tiendas pueden usar datos de ubicación para enviar ofertas personalizadas a los clientes cuando estén cerca de una tienda física. Este nivel de personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta las probabilidades de repetición de compras y lealtad a la marca.
3. Tiendas Virtuales
El comercio online ha crecido significativamente, especialmente durante la pandemia. Sin embargo, solo el 41% de las personas de 58 a 76 años realizan compras virtuales, lo que representa tanto un desafío como una oportunidad para los minoristas. Las empresas deben identificar estrategias para atraer a estos grupos demográficos a las plataformas digitales. Las tiendas virtuales pueden ofrecer una experiencia de compra más conveniente y accesible, especialmente para aquellos que pueden tener dificultades para visitar tiendas físicas.
Las tecnologías de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) están jugando un papel importante en la creación de experiencias de tiendas virtuales. Por ejemplo, los clientes pueden usar AR para ver cómo se verían los muebles en su hogar antes de comprarlos, o usar VR para recorrer una tienda virtual desde la comodidad de su hogar. Estas tecnologías no solo mejoran la experiencia de compra en línea, sino que también ayudan a los minoristas a diferenciarse en un mercado competitivo.
4. Entornos Ricos en Datos
Las tiendas, centros de distribución y cadenas de suministro están cada vez más equipados con tecnologías que permiten rastrear y analizar meticulosamente cada interacción. Al aprovechar el poder de los datos, los minoristas pueden equipar a sus empleados con las herramientas y los conocimientos necesarios para comprender verdaderamente a sus clientes a un nivel más profundo. Los datos pueden provenir de diversas fuentes, incluyendo cámaras de vigilancia, sensores RFID, sistemas de punto de venta y plataformas de comercio electrónico.
Estos datos pueden utilizarse para optimizar la gestión del inventario, mejorar la eficiencia operativa y personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, los datos de ventas en tiempo real pueden ayudar a los minoristas a ajustar sus estrategias de inventario y reabastecimiento, asegurando que los productos más populares estén siempre disponibles. Asimismo, los datos de comportamiento del cliente pueden utilizarse para personalizar la disposición de la tienda y las promociones, mejorando la experiencia de compra y aumentando las ventas.
5. Prevención de Pérdidas
Las pérdidas por robos y hurtos siguen siendo un reto importante para los minoristas. Tecnologías como EAS, RFID y la visión por computadora permiten a los minoristas identificar rápidamente los artículos sustraídos y comprender cómo ocurren estos incidentes. Además, dichas herramientas mejoran la gestión del inventario y el merchandising. La prevención de pérdidas no solo implica reducir el robo, sino también minimizar las pérdidas por errores administrativos y problemas de inventario.
La implementación de sistemas de vigilancia avanzados y análisis de video puede ayudar a los minoristas a detectar comportamientos sospechosos y responder de manera proactiva a posibles incidentes de robo. Además, el uso de tecnologías RFID puede mejorar la precisión del inventario y reducir las pérdidas por errores de seguimiento. Estas tecnologías no solo ayudan a proteger los activos de la empresa, sino que también contribuyen a una operación más eficiente y rentable.
Tony D’Onofrio concluye subrayando la importancia de escuchar y responder proactivamente a las demandas de los clientes para crear experiencias excepcionales, independientemente del canal de compra. En medio de las transformaciones tecnológicas, la adaptación y la innovación siguen siendo clave para el éxito en el sector retail.
Innovaciones Tecnológicas y el Futuro del Retail
El futuro del retail está intrínsecamente ligado a la capacidad de las empresas para adaptarse y adoptar nuevas tecnologías. Sensormatic Solutions, la cartera mundial líder de soluciones para retail de Johnson Controls, impulsa la excelencia operativa a escala y permite una interacción inteligente y conectada con el comprador. Su plataforma operativa digital inteligente, Sensormatic IQ, combina la cartera completa de Sensormatic Solutions, incluyendo los datos de terceros para entregar análisis inigualables sobre la experiencia del comprador, inteligencia de inventario, prevención de pérdidas y eficiencia operativa con el uso de tecnologías avanzadas como IA y el aprendizaje automático.
Johnson Controls, como líder mundial en edificios inteligentes, saludables y sostenibles, está trazando el camino futuro para industrias como las de cuidado de la salud, educación, centros de datos, aeropuertos, estadios, manufactura, entre otras, a través de Open Blue, su oferta digital integral. Con un equipo global de 100,000 expertos en más de 150 países, Johnson Controls ofrece la cartera más amplia del mundo de tecnología y software para edificios, así como soluciones de servicio de algunos de los proveedores más confiables de la industria.
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El sector retail está en constante evolución, impulsado por avances tecnológicos que están redefiniendo la experiencia de compra y optimizando la eficiencia operativa. Las tendencias tecnológicas como la inteligencia artificial, la personalización de la experiencia del cliente, las tiendas virtuales, los entornos ricos en datos y la prevención de pérdidas son cruciales para el éxito continuo en el sector. Al adoptar estas tecnologías y adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores, los minoristas pueden asegurarse de estar a la vanguardia en un mercado competitivo y en constante cambio.