Aumento del 7% en ingresos empresariales se debe al comercio unificado
El comercio unificado está revolucionando la manera en que los retailers operan y se relacionan con sus clientes. Según el estudio global «Adyen Index: Retail Report 2024» de Adyen, los retailers que han adoptado el comercio unificado registraron un aumento del 7% en sus ingresos durante el año pasado en comparación con la media del sector. Este crecimiento refleja la eficacia de integrar diferentes canales de venta y sistemas de pago en una plataforma cohesiva.
El comercio unificado no solo facilita la integración de los canales físicos y digitales, sino que también optimiza la experiencia del cliente al permitir transacciones fluidas y personalizadas. El estudio de Adyen pronostica un incremento adicional del 8% en ingresos para 2024, destacando la importancia de esta estrategia para el crecimiento continuo de los retailers.
Juan José Llorente, Country Manager de Adyen para España y Portugal, subraya la relevancia de esta tendencia: “El año pasado se revelaba que el comercio unificado podría haber aumentado la facturación de las empresas españolas en casi 37 mil millones de euros. Hoy, con este nuevo estudio podemos comprender mejor la magnitud de la apuesta por el comercio unificado. Se prevé que los retailers que ya lo aplican presentarán a final de 2024 un crecimiento adicional de sus ingresos del 13% sobre la media de España. Los motivos son muy evidentes: el éxito de las empresas dependerá directamente del desarrollo de una experiencia phygital completa, estrechamente ligada a la tecnología, a la adaptación del mercado global y a la personalización de la experiencia del usuario”.
Vea también: El envejecimiento y nuevas estructuras familiares modifican el consumo en Latinoamérica
El estudio revela que casi la mitad de los consumidores (47%) están dispuestos a compartir sus datos con los retailers a cambio de descuentos. Este intercambio de datos es crucial para que los retailers puedan personalizar sus ofertas y mejorar la experiencia del cliente. Según el informe:
El 58% de los consumidores descargaría la aplicación de un comercio para recibir mejores bonificaciones o recompensas por fidelidad.
El 64% desearía ver más descuentos personalizados en los comercios donde compran frecuentemente.
El 61% cree que los retailers deben mejorar la manera en que recompensan a sus clientes por su lealtad.
A pesar de los beneficios claros, las empresas aún enfrentan desafíos significativos en la implementación de tecnología para recopilar y analizar datos de clientes. Según el estudio de Adyen:
El 19% de las empresas no dispone de los datos necesarios para tomar decisiones inteligentes sobre la fidelidad de los clientes.
El 24% carece de datos sobre el comportamiento de los clientes.
El 23% cree que no tiene la infraestructura tecnológica necesaria para personalizar la experiencia del cliente en todos los canales y a escala.
El 34% considera que es más difícil clasificar a los clientes por comportamientos y necesidades, ya que estos esperan una experiencia verdaderamente personalizada.
La importancia de una Experiencia Phygital
El término «phygital» describe la integración de experiencias físicas y digitales, y es fundamental para el éxito del comercio unificado. En un entorno donde las normativas cambian rápidamente y surgen nuevos métodos de pago y tecnologías como la inteligencia artificial, es esencial que los retailers adapten sus estrategias. Llorente destaca: “En un entorno cada vez más complejo de normativas cambiantes, nuevos métodos de pago, la llegada de tecnologías como la IA, nuevos competidores globales y nuevos modelos de negocio, es una necesidad imperiosa contar con un partner de pagos idóneo que sea capaz de adaptarse, y que a su vez, pueda trabajar continuamente por mejorar las cuentas de resultados de sus clientes”.
Integración de canales y métodos de pago
La capacidad de los retailers para conectar e integrar canales de pago y garantizar una experiencia coherente es crucial. Según el estudio de Adyen, el 55% de los consumidores abandonan una compra si no pueden pagar de la manera que desean. Además, el 27% de los consumidores ya ni siquiera lleva cartera, confiando en la posibilidad de pagar con su teléfono.
Este contexto resalta la necesidad de adoptar un modelo personalizado y optimizado basado en el comercio unificado, donde la integración de tecnologías y métodos de pago modernos sea una prioridad. Los retailers que logren adaptarse a estas demandas y ofrecer experiencias de compra personalizadas y coherentes en todos los canales estarán en una posición ventajosa para capitalizar el crecimiento futuro.
Vea también: Diferencias en las preferencias de tiendas entre demócratas y republicanos
El comercio unificado representa una oportunidad significativa para que los retailers aumenten sus ingresos y mejoren la experiencia del cliente. La disposición de los consumidores a compartir sus datos a cambio de recompensas y descuentos es un factor clave que los retailers deben aprovechar. Sin embargo, la implementación efectiva de tecnologías y la integración de canales siguen siendo desafíos críticos.
A medida que los retailers continúan navegando por un entorno de consumo en constante cambio, la adopción de estrategias de comercio unificado y la inversión en infraestructura tecnológica serán determinantes para su éxito. Aquellos que logren una experiencia phygital completa y personalizada estarán mejor posicionados para satisfacer las demandas de los consumidores y maximizar su crecimiento en el competitivo mercado global.