El ecosistema del retail en México ha cerrado un 2025 que quedará grabado en los manuales de estrategia comercial. En un entorno macroeconómico complejo, donde el consumo se sintió «apretado» y la inflación en categorías clave como moda y electrónica no dio tregua, las tiendas departamentales lograron una hazaña inesperada: superar el desempeño de los autoservicios.
Mientras el sector general de la ANTAD mostraba un crecimiento moderado, las departamentales sacaron el músculo con un +4.8% en Ventas Mismas Tiendas (SSS). Sin embargo, detrás de este promedio alentador se esconde una realidad fragmentada. Como bien analiza Javier Lavín Zubía en su reciente entrega, el éxito en 2025 no fue para todos; fue un año de ganadores absolutos y de señales de alarma para quienes se quedaron anclados en el pasado. Puedes leer el análisis original aquí.
La Radiografía de un Mercado a Dos Velocidades
El análisis de las cifras oficiales de la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) revela que la resiliencia del sector descansó sobre tres pilares: la omnicanalidad, el crédito propio y la eficiencia logística. No se trató solo de vender productos, sino de financiar la compra y entregarla en tiempo récord.
1. Liverpool: El Monarca Omnicanal
Con un crecimiento total del +6.7%, Liverpool confirmó por qué sigue siendo el referente del mercado. Su estrategia no solo se basó en el piso de venta, sino en una apuesta digital agresiva que ya representa más del 30% de sus ingresos. La apertura de su nuevo CEDIS (Centro de Distribución) ha sido la pieza clave para ganar una cuota de mercado brutal en moda y electrónica, compensando la inversión inicial con una capacidad de respuesta que la competencia simplemente no puede igualar.
2. El Palacio de Hierro: El Lujo como Refugio
El segmento premium demostró ser inmune al pesimismo económico. Con un crecimiento estimado de entre el 10% y 11%, Palacio de Hierro capitalizó el «alto ticket». La experiencia en tienda física, sumada a un crecimiento digital explosivo (cercano al 36% en picos estacionales), demuestra que el consumidor de lujo en México sigue buscando exclusividad, pero ahora exige que esa exclusividad también llegue a la puerta de su casa con la misma elegancia.
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El Contraste: El Valor de Coppel vs. el Estancamiento de Sears
En la base de la pirámide y el sector medio, la historia se divide entre la expansión física y la crisis de identidad.
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Coppel y la Estrategia de Capilaridad: Con cerca de 100 aperturas en 2025 y un plan para 80 más en 2026, Coppel entiende que en México el «crédito accesible» es el combustible del consumo popular. Aunque sus ventas mismas tiendas fueron moderadas (+3-4%), su agresividad en expansión geográfica le permite mantener una relevancia crítica en zonas donde el retail formal apenas llega.
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Sears: El Paciente en Cuidados Intensivos: Los números de Sears son, francamente, preocupantes. Un crecimiento total estancado (0-2%) y SSS negativos en varios meses del año reflejan una pérdida de terreno frente a Liverpool y Palacio. Tener «departamentos bonitos» ya no es una ventaja competitiva si el consumidor percibe un tráfico flojo y una oferta digital que no termina de despegar.
Lecciones de 2025: Más que Solo Vitrinas
El año 2025 nos dejó una lección clara: el retail físico ya no es un destino de compra, es un punto de contacto en un ecosistema mucho más grande. Quienes ganaron lo hicieron porque lograron integrar el crédito sano (evitando la morosidad explosiva) con una logística que no falla.
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La experiencia de usuario ya no se mide solo por el aroma de la tienda o la atención del vendedor; se mide por los clics necesarios para finalizar una compra y la rapidez con la que el paquete llega al domicilio. En este sentido, Sears se enfrenta a una «cirugía urgente» para 2026. Si no logra frenar la morosidad en su cartera y acelerar su transformación omnicanal, el riesgo de obsolescencia pasará de ser una amenaza a una realidad inevitable.
¿Qué esperar para 2026?
La moneda está en el aire, pero el tablero está inclinado. El reto para 2026 será la retención. ¿Podrá Palacio de Hierro seguir robando clientes de alto ticket a los viajes internacionales? ¿Logrará Liverpool mantener su dominio ante una competencia digital cada vez más feroz?
Lo que es seguro es que el «lujo» y el «valor» son los dos polos que sostienen el mercado. El terreno medio, ese donde se encuentra Sears, es hoy el lugar más peligroso para estar. La eficiencia logística y el manejo inteligente de la cartera de crédito serán, una vez más, los jueces que determinen quién sobrevive al próximo ciclo económico.
