C&A, una de las empresas más reconocidas en el sector de la moda, está dando un giro estratégico significativo al dejar de vender en plataformas como Zalando y Amazon. Esta decisión marca un cambio importante en la forma en que la compañía alemana aborda su estrategia de ventas en línea, centrándose en el desarrollo de su propio ecommerce y fortaleciendo sus canales digitales de fidelización, como el programa C&A for you.
El anuncio de esta nueva dirección estratégica de C&A llega después de una serie de asociaciones con importantes marketplaces como Amazon y Zalando en años anteriores. Sin embargo, a pesar de que estas colaboraciones inicialmente tenían como objetivo atraer a nuevos clientes y aumentar las ventas, la realidad es que los márgenes de beneficio no alcanzaron las expectativas de la empresa.
La apuesta por su propio ecommerce y los canales de fidelización como C&A for you se enmarca en la búsqueda de una mayor autonomía y control sobre la experiencia del cliente, así como en la optimización de los márgenes de beneficio. Esta decisión refleja una tendencia creciente entre las empresas de moda que buscan construir relaciones directas con sus clientes y maximizar la rentabilidad a largo plazo.
El programa de fidelización C&A for you, que inicialmente se lanzó como un piloto en Países Bajos y tuvo un gran éxito en agosto de 2023, ahora se está expandiendo a otros países europeos, incluyendo Austria, Bélgica, Suiza, Francia, Italia, Polonia y España. Este programa ofrece a los clientes una serie de beneficios exclusivos, promociones y experiencias personalizadas diseñadas para aumentar la lealtad y el compromiso con la marca.
El cambio estratégico de C&A también ha sido impulsado por un cambio en el liderazgo de la empresa. Giny Boer asumió el cargo de consejera delegada en 2021, proveniente de Ikea, y desde entonces ha liderado iniciativas clave para impulsar el crecimiento y la transformación digital de la empresa. Además, en España, la compañía ha reorganizado su equipo directivo con la incorporación de William Laufs como responsable para el sur de Europa, marcando un nuevo rumbo en la gestión regional.
Aunque estos cambios estratégicos están alineados con la visión a largo plazo de la empresa, también han implicado ajustes en su estructura operativa. En junio, C&A implementó una serie de cierres de tiendas en España y un Expediente de Regulación de Empleo que afectó a 90 empleados, en respuesta a una evolución negativa en la rentabilidad financiera en algunos puntos de venta del país. Estas medidas, aunque difíciles, son parte de los esfuerzos de la empresa por optimizar su red de tiendas y adaptarse a las nuevas realidades del mercado.
C&A, uno de los principales grupos de distribución de moda a nivel mundial, opera en varios países europeos y también tiene presencia en mercados internacionales como China. Aunque la empresa no cotiza en bolsa, emplea a aproximadamente 24.000 personas y se destaca por su compromiso con la moda accesible y sostenible. En 2018, la filial española de C&A registró una facturación de 328,65 millones de euros, destacando su posición como un jugador importante en el mercado de la moda en España.