A pocos días del Cyber Monday 2025, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) presentó la versión renovada de su Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico, un documento que busca fortalecer la transparencia, la seguridad y la protección de los consumidores en el entorno digital. Esta actualización, desarrollada por el Comité de Comercio Electrónico de la CCS y revisada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), incorpora exigencias legales, técnicas y éticas que responden a un mercado digital en constante transformación.
Para María Teresa Vial, presidenta de la CCS, este código representa “una hoja de ruta clara, exigente y práctica para transacciones digitales más seguras y confiables. Queremos impulsar una cultura de cumplimiento que proteja derechos, eleve la competencia leal y fortalezca la confianza en el comercio electrónico”.
La actualización busca fortalecer la autorregulación del sector digital en Chile. Su objetivo no es reemplazar la normativa vigente, sino complementarla y reforzarla, integrando aspectos relacionados con la información al consumidor, los derechos de retracto, los procesos de postventa y los estándares de seguridad. Aunque la adhesión es obligatoria para las empresas que forman parte del Comité de Comercio Electrónico de la CCS, se recomienda su aplicación voluntaria al resto del sector, convirtiéndose en una guía para elevar los niveles de cumplimiento y confianza en la industria.
El SERNAC también desempeñó un papel fundamental en la revisión del código, entregando recomendaciones orientadas a mejorar la transparencia, la información al consumidor y la protección de datos. Según Andrés Herrera, director nacional del SERNAC, “esperamos seguir trabajando en conjunto para que tanto las empresas como los consumidores comprendan la relevancia de cumplir con altos estándares de protección y transparencia”.
Principales innovaciones y estándares
Entre las novedades del código destacan aspectos relacionados con la publicidad digital, que ahora establece reglas sobre la personalización de anuncios y la utilización de comunicaciones automatizadas. La intención es que los consumidores comprendan cuándo están siendo impactados por algoritmos de recomendación o contenido promocional, evitando prácticas engañosas o invasivas.
El documento también refuerza la protección de datos personales, incorporando principios de privacidad por diseño y por defecto, minimización de información y responsabilidad proactiva. Las empresas deberán recoger únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio, garantizar su almacenamiento seguro y ofrecer a los usuarios la posibilidad de acceder, rectificar o eliminar su información.
En términos de contratación y devoluciones, el código establece procedimientos claros de compra, con información actualizada sobre el stock y confirmación detallada de la transacción antes de finalizarla. Se fija además un plazo máximo de diez días hábiles para efectuar reembolsos en casos de devoluciones o retractos, buscando agilizar la postventa y mejorar la experiencia del consumidor.
El ámbito de la ciberseguridad se ve reforzado con la exigencia de autenticación robusta de usuarios, sistemas de cifrado para la transmisión y almacenamiento de datos sensibles, y protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad. Estas medidas buscan proteger tanto a las empresas como a los consumidores, reduciendo riesgos de fraude y accesos no autorizados.
Otro foco relevante del código es la protección de menores, estableciendo reglas sobre el tratamiento de sus datos, la publicidad dirigida a audiencias infantiles y la implementación de mecanismos de verificación de edad. Esto asegura un entorno digital más seguro para los usuarios jóvenes y refuerza la responsabilidad ética de las empresas.
El comercio transfronterizo también recibe atención en esta actualización. El código establece que las transacciones con consumidores en Chile se rigen por la ley y la jurisdicción nacional, brindando mayor certeza jurídica y definiendo criterios claros sobre impuestos, devoluciones y garantías en compras internacionales. Esto ofrece seguridad a los consumidores al interactuar con proveedores extranjeros y facilita la operación de las empresas que venden fuera del país.
Impacto esperado en el ecosistema digital
La actualización del código tiene como meta generar mayor confianza entre consumidores y empresas, fomentando la competencia leal y reduciendo los conflictos o reclamos derivados de la contratación digital. Asimismo, incorpora principios para el uso ético de inteligencia artificial en la personalización de servicios y productos, promoviendo una innovación responsable en el comercio electrónico.
María Teresa Vial enfatiza que “la confianza es el motor del comercio digital y este código es su infraestructura”. Para la CCS, el documento funciona como una guía práctica que ayuda a que las transacciones electrónicas sean seguras, confiables y transparentes, especialmente en fechas de alto flujo como el Cyber Monday.
La implementación del código se complementa con programas de capacitación y certificación para empresas y trabajadores, asegurando que las buenas prácticas se apliquen de manera efectiva en todas las operaciones digitales del país.
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El Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la CCS representa un paso clave en la autorregulación del sector digital chileno. Su adopción fortalece la protección de los consumidores, impulsa la competencia leal, refuerza la seguridad y la transparencia, y actualiza la normativa frente a desafíos como la inteligencia artificial, la ciberseguridad y las transacciones internacionales.
Con esta actualización, la CCS busca elevar la confianza en el comercio digital, asegurando que tanto empresas como consumidores puedan operar en un entorno seguro, ético y eficiente, fomentando un ecosistema digital más sólido y confiable para todos.
