Por Neil Saunders
A principios de esta semana, me reuní con el CEO de Macy’s, Tony Spring, y algunos miembros de su equipo para visitar una de las tiendas Macy’s First Fifty (F50). Estas son tiendas donde Macy’s está renovando la experiencia para impulsar las ventas.
Aunque algunos de los cambios son visuales, haciendo que las cosas se vean mejor en el piso de ventas, me impresionó saber que se está poniendo el mismo esfuerzo en cambiar la cultura. Esto es crucial, ya que una cultura de gestión débil es una de las razones por las que los estándares de Macy’s cayeron tanto en el pasado. Esto ahora se está solucionando bajo la dirección de Tony Spring y es genial verlo.
Hice una publicación separada sobre los cambios en el piso de ventas, pero aquí hay algunas de las cosas que noté sobre los cambios culturales:
🆕 Con Tony Spring al mando, la cultura de Macy’s está cambiando. Anteriormente, la gestión era insular y no siempre escuchaba. Tony no es así. Él está en las tiendas y se relaciona con todos.
👀 Hablé con el gerente de la tienda y me dijo que ya ha visto grandes cambios en la cultura. Dijo que antes no se sentía visto ni escuchado, pero ahora sí.
🎉 Tony y su equipo estaban entusiasmados con las tiendas, la mercancía y los clientes. El entusiasmo es increíblemente difícil de fingir, y es maravilloso ver la energía y la pasión por el comercio minorista volver a Macy’s.
⏰ Macy’s está actuando con rapidez. Tony solo ha estado al mando desde febrero, y las inversiones y cambios ya están en marcha. Sin embargo, este es un proceso y no todo se hará de una vez; hay mucho más por hacer, pero se ha hecho un gran comienzo.
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☎️ Los gerentes de las tiendas del grupo F50 se reúnen en una llamada semanal los lunes para discutir qué está funcionando y qué no, y para compartir ideas y mejores prácticas. Esto está llevando a una mayor creatividad y está estableciendo una cultura de aprendizaje y experimentación.
🎪 Los gerentes de las tiendas F50 tienen un presupuesto para realizar un evento por mes. Esto podría ser un desfile de moda, contratar un DJ o algo más. Ellos eligen qué hacer y se les proporcionan los fondos. Esto ha sido bien recibido por el personal y los clientes.
💵 Cada asociado del piso de ventas ahora recibe un objetivo de ventas al comienzo del día. Esto ayuda a enfocar a todos en generar ingresos y en asumir la responsabilidad del éxito de la tienda. Hace que el equipo se sienta más empoderado.
👣 El tráfico de clientes ahora se monitorea mejor y también se analiza adecuadamente, lo que permite tomar decisiones sobre cómo dotar de personal a las tiendas.
🏬 Hay una mejor integración y colaboración entre las tiendas y los equipos centrales, con más retroalimentación sobre las compras, los productos y las operaciones. Esto anteriormente era un poco disfuncional, y ahora se ha mejorado. ¡Si algo no funciona en una tienda, las funciones centrales quieren saberlo!
🧑🏽🏫 Ahora hay más oportunidades para que los asociados de las tiendas aprendan cómo vender, para que puedan mejorar y ser mejores en generar ventas.
¡Gracias a Tony y al equipo por tomarse el tiempo para conversar y mostrarme alrededor!