Nuevocentro: El centro comercial uruguayo que marca un hito en inclusión y diversidad
El panorama de los centros comerciales en Uruguay ha venido evolucionando en los últimos años, no solo en términos de expansión comercial y oferta de productos, sino también en cuanto a su rol social y cultural. Un ejemplo claro de esta transformación es Nuevocentro Shopping, un centro de compras ubicado en Montevideo que recientemente se consolidó como pionero en inclusión dentro de la región latinoamericana.
Más allá de su propuesta comercial tradicional —con tiendas, cines, espacios de entretenimiento y servicios para público general— este centro comercial ha logrado posicionarse como un referente en materia de diversidad y respeto a los derechos de todas las personas. Su enfoque no se limita únicamente a la accesibilidad física para personas con discapacidad o servicios amigables para mascotas, sino que se extiende a iniciativas que promueven la igualdad y la inclusión social en sentido amplio.
Un sello que trasciende el retail
Hace poco, la administración de este centro comercial consiguió una distinción que lo convierte en el primer shopping de Uruguay y de toda Latinoamérica en recibir un sello de inclusión enfocado en la comunidad LGBT+. Esta certificación, otorgada por una entidad especializada en comercio y negocios vinculados a la diversidad sexual junto a organismos técnicos nacionales, reconoce el compromiso institucional del shopping para garantizar prácticas inclusivas tanto hacia sus empleados como sus visitantes.
Obtener esta certificación no fue una acción aislada ni simbólica, sino el resultado de más de dos años de trabajo sostenido. Incluyó una serie de capacitaciones dirigidas al personal de atención al público, la revisión de procesos internos y externos, y auditorías que evaluaron la forma en que se comunica, se contrata y se organiza el espacio para garantizar la igualdad de trato, la no discriminación y la apertura a la diversidad.
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Este tipo de certificación se considera un avance significativo porque no solo otorga un reconocimiento formal, sino que implica la implementación de prácticas y medidas concretas para que quienes visitan el lugar se sientan seguros, respetados y valorados independientemente de su orientación sexual, identidad de género u otras características personales.
Más allá de las compras: un espacio para la diversidad
La estrategia de inclusión de este centro comercial no se limita a una certificación. Desde hace tiempo ha impulsado iniciativas que abarcan distintos rubros y colectivos sociales, evidenciando un compromiso integral con la diversidad.
Por ejemplo, en sus programas de accesibilidad se contemplan protocolos y acciones que buscan garantizar experiencias positivas para personas con discapacidades auditivas, visuales o de movilidad, haciendo de este espacio un lugar accesible para todos. Asimismo, se han desarrollado programas culturales, actividades comunitarias y eventos que reflejan un esfuerzo por incluir a distintos grupos sociales, promoviendo la convivencia y el respeto mutuo dentro de un espacio que tradicionalmente se percibe como un lugar meramente comercial.
Además de la diversidad sexual, estas iniciativas también han incluido apoyos a emprendimientos impulsados por personas de diferentes colectividades, promoviendo vínculos entre la comunidad empresarial, cultural y social dentro del entorno urbano.
Estrategias empresariales con impacto social
La obtención del sello que distingue al centro comercial como un espacio inclusivo es resultado de un proceso que no solo revisa prácticas individuales, sino que exige cambios institucionales más amplios. Esto incluye desde revisiones de comunicación interna y externa hasta ajustes en políticas de recursos humanos y criterios de atención al cliente.
La certificación implica tener elementos concretos que permitan evaluar cómo un espacio comercial se adapta a la diversidad: desde el lenguaje y la publicidad, hasta la capacitación continua de sus colaboradores y la revisión de sus mecanismos de atención al público. Las auditorías, capacitaciones y procesos que se requieren para obtener este reconocimiento definen estándares que, en este caso, se implementan por primera vez en un mall de la región.
Este tipo de acciones tiene importancia no solo simbólica, sino también práctica: crear procedimientos inclusivos puede incrementar el bienestar de quienes visitan el espacio, mejorar la calidad de la atención, fomentar relaciones de respeto entre clientes y personal, y generar un valor agregado para las marcas que operan dentro del centro comercial.
La distinción que obtuvo este centro comercial va más allá de una simple certificación: coloca a la industria del retail uruguayo en un lugar de liderazgo en materia de inclusión y diversidad. En un continente donde aún existen desafíos significativos en cuanto a la igualdad de derechos y oportunidades para colectivos históricamente marginados, iniciativas como esta constituyen pasos concretos hacia la construcción de espacios públicos y privados más respetuosos, seguros y acogedores para todos.
Además, el hecho de que el proceso de certificación implique la supervisión de organizaciones técnicas y de la comunidad, con evaluación objetiva de prácticas y procedimientos, refuerza el carácter estructural de los cambios implementados. Esto convierte a este centro comercial en un ejemplo viable para que otros espacios de consumo y convivencia sigan un camino similar en sus respectivos contextos.
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El logro alcanzado por este centro comercial demuestra que los espacios de consumo pueden ser también lugares de convivencia, respeto y diversidad. Integrar buenas prácticas de inclusión no solo contribuye a mejorar la experiencia de quienes visitan estos lugares, sino que puede transformar la percepción social del comercio como un motor de cambio cultural.
Esta iniciativa muestra que el retail no es un sector ajeno a las discusiones sociales contemporáneas y que, con voluntad institucional y compromiso real, es posible avanzar hacia modelos de negocio que integren la inclusión como un valor fundamental, impactando positivamente en la comunidad y generando un precedente para otros actores del mercado regional.
Fuente: MSN
