¿Podemos redefinir la «terapia de compras» para convertirla en una experiencia saludable? En el contexto actual, marcado por una mayor conciencia sobre la fragilidad humana y la importancia de la salud, nos encontramos buscando cada vez más prácticas saludables para integrar en nuestras vidas cotidianas. La salud y el bienestar se han convertido en prioridades más elevadas y en partes más significativas de nuestras actividades diarias esenciales.
Nuestra percepción de lo que significa estar saludable ha cambiado, y ahora tenemos una visión más holística de lo que constituye la salud. Factores como la dieta y el estrés nunca han sido más relevantes, ya que las personas buscan entender qué fortalece el arsenal necesario para combatir enfermedades y virus.
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Paralelamente, nuestra conciencia y aprecio por la salud mental también se han intensificado. No hay duda de que, debido a la pandemia del 2020, muchas personas en todo el mundo experimentaron ansiedad profunda y, quizás, síntomas depresivos por primera vez. Ha surgido una mayor apreciación social de las dificultades relacionadas con la salud mental, y las realidades de salud de otras personas se están convirtiendo en una preocupación colectiva asociada con nuestros valores, ya que la buena salud es vital para todos nosotros. Estos nuevos valores son otra manifestación de nuestra empatía hacia las condiciones humanas. Al igual que con otros problemas sociales, los consumidores convertirán la salud en una afiliación de marca que impulsará las decisiones de compra futuras.
Una experiencia de compra saludable
¿Qué tal si salieras de una tienda minorista más saludable de lo que entraste? ¿Podríamos redefinir las compras como una actividad saludable? ¿Podríamos crear un incentivo diferente para ir de compras? A medida que los indicadores de salud se vuelven más objetivamente medibles, imagina medir tu actividad o conteo de pasos mientras compras. Sales de una tienda con un producto nuevo que te encanta, pero también con una comprensión de cuántas calorías has quemado en el proceso y lo que significa para tu salud. ¿Cómo pueden las tiendas promover una experiencia de compra más saludable? Podrían promover la «ausencia de escaleras mecánicas» en las tiendas, alentando a más clientes a tomar las escaleras. Quizás las marcas podrían incentivar la salud ofreciendo descuentos a las personas que caminan a la tienda en lugar de validar el estacionamiento de forma gratuita. Las tiendas comúnmente ofrecen café y agua de cortesía, ¿pero qué tal vitaminas u otros suplementos de salud? Como punto de partida, la biófila debería integrarse en el diseño de la tienda siempre que sea posible; la luz natural, las plantas y el aire fresco son todas soluciones para una salud más holística en el comercio minorista. Podemos imaginar experiencias futuras en tiendas que puedan inducir objetivamente ondas cerebrales alfa; un estado meditativo que ha demostrado tener propiedades curativas y reducir el estrés.
Autodesarrollo a través del comercio minorista
Las experiencias transformadoras en el comercio minorista no son algo nuevo, pero generalmente existen en el ámbito de la educación o el desarrollo de habilidades. Un cliente puede salir de una tienda Apple con habilidades de dibujo mejoradas o conocimiento de productos. Ya hemos visto un aumento en las experiencias transformadoras en las tiendas, tanto mentales como físicas.
El aprendizaje es el pilar de estas experiencias transformadoras y se convertirá en el estándar básico en todos los tipos de comercio minorista. La comprensión de los clientes sobre lo que se puede experimentar en una tienda minorista seguirá expandiéndose. Los clientes querrán cada vez más sacar el máximo provecho de sus productos y disfrutar de los beneficios de la marca a través de interacciones y actividades integradas en la experiencia en la tienda.
¿Podemos ver las compras como una actividad meditativa?
Entendemos fácilmente los beneficios para la salud de un paseo por el parque. Entonces, si diseñamos bien la experiencia de compra, podemos reinterpretar la forma en que la percibimos. ¿Cómo podemos dar vida a la «terapia de compras» para que podamos comprender y valorar las recompensas emocionales de ir de compras? ¿Cuál es el valor del descubrimiento? ¿O de una experiencia sensorial efímera? Pasamos por alto muchos aspectos de las compras: podemos socializar, aprender, descubrir o escapar. En algún punto intermedio entre la conveniencia funcional y el comercio minorista sin fricciones, hemos perdido de vista el valor y los beneficios que las compras pueden agregar a nuestras vidas diarias. Actualmente, el marketing se trata predominantemente de valor y precio, nunca de experiencias saludables. Las marcas tienen el poder de cambiar la forma en que las personas perciben sus experiencias en tiendas, y los diseñadores minoristas tienen la oportunidad (quizás la obligación) de cambiar la forma en que todos percibimos las compras.
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Hoy en día, la salud personal y el bienestar se han vuelto más importantes que nunca. Estamos más conscientes que nunca sobre la importancia de la salud. Nuestra idea de la salud y el bienestar ha cambiado, y ahora miramos las cosas de manera más holística, incluida nuestra salud mental, y vemos la salud comunitaria más amplia como una causa social importante. El comercio minorista deberá proporcionar experiencias transformadoras más que nunca si queremos mejorar nosotros mismos mientras hacemos compras. La idea de ‘salud’ estará en primer plano de los beneficios de marca, y esto cobrará vida dentro de los entornos y experiencias minoristas. Las marcas se preguntarán cómo puede ser más saludable el comercio minorista y cómo las compras pueden mejorar la salud y el bienestar de los clientes. Un componente clave será ver el comercio minorista bajo una luz diferente, centrándose en los aspectos más positivos y recién descubiertos de la terapia de compras.